ServiceTitan a publié son rapport 2026 sur l'industrie des entrepreneurs spécialisés dans le commerce, une enquête menée auprès de plus de 1 000 dirigeants de la construction commerciale. Le rapport révèle que l’adoption de l’IA s’accélère rapidement dans l’ensemble du secteur, puisque 38 % des entrepreneurs signalent désormais un impact commercial mesurable grâce à l’IA, contre 17 % en 2025.
« Les prochains leaders de l'IA sur les marchés commerciaux et de la construction seront définis par la manière dont l'intelligence est intégrée de manière transparente dans l'ensemble du flux de travail », a déclaré Alex Kablanian, vice-président directeur et directeur général des marchés commerciaux et de la construction chez ServiceTitan. « Les entreprises qui unifient leurs systèmes, affinent leur exécution, utilisent des données en temps réel pour protéger leurs marges et accélèrent leurs flux de trésorerie transformeront la complexité opérationnelle en un avantage concurrentiel. »
L’IA passe de l’expérimentation à un impact commercial mesurable
L’IA passe rapidement des premières expérimentations aux résultats commerciaux réels. Les entrepreneurs appliquent l'IA dans des domaines à forte valeur ajoutée, notamment l'estimation des coûts et la budgétisation (24 %) et la gestion des offres (22 %). Plutôt que de remplacer les systèmes de base, l’IA est utilisée pour améliorer les opérations quotidiennes et la prise de décision. De nombreux entrepreneurs s’attendent à ce que l’IA joue un rôle plus important tout au long du cycle de vie du projet, au-delà des simples appels d’offres et de la planification.
Les entrepreneurs concilient une forte demande et des pressions croissantes sur les coûts
Les entrepreneurs abordent 2026 avec une demande stable et de solides réserves de projets. Quarante et un pour cent déclarent se sentir optimistes quant aux conditions du marché, tandis que 38 % restent neutres. Plus des trois quarts des entrepreneurs déclarent avoir réalisé des travaux garantis au moins neuf mois, dont 41 % ont plus d'un an de retard.
Dans le même temps, la hausse des coûts de main-d’œuvre et des frais généraux, la pénurie de main-d’œuvre qualifiée et la hausse des prix des matériaux continuent de peser sur la rentabilité. Soixante et onze pour cent des entrepreneurs signalent une augmentation de leurs salaires, contre 55 % en 2025.
La rentabilité devient un objectif clé
Avec une plus grande visibilité sur les revenus futurs, les entrepreneurs mettent davantage l’accent sur la rentabilité. Les principales priorités pour 2026 incluent la croissance des revenus grâce à de nouveaux projets (61 %) et l’augmentation des marges des projets (45 %).
Pour protéger leurs bénéfices, les entrepreneurs s'efforcent d'améliorer les délais de facturation (57 %) et de gérer étroitement les coûts de main-d'œuvre (38 %).
Les entrepreneurs adoptent une approche plus proactive dans la gestion des flux de trésorerie
Les entrepreneurs adaptent également leur façon de gérer leurs flux de trésorerie à mesure que les coûts des projets augmentent. Soixante-sept pour cent des entreprises déclarent utiliser des lignes de crédit pour financer des matériaux, tandis que 56 % négocient des conditions de fournisseur prolongées pour mieux aligner les coûts sur les délais de paiement.
Les ordres de modification, qui augmentent la valeur du projet de 5 à 20 % pour la plupart des entreprises (59 %), renforcent la nécessité d'une documentation et d'une surveillance financière plus solides. En conséquence, les entrepreneurs se tournent de plus en plus vers la technologie pour améliorer la visibilité sur les performances des projets et leur santé financière.
La consolidation des plateformes apparaît comme le prochain levier d’efficacité
Le rapport met en évidence un paysage technologique fragmenté au sein des entreprises de construction commerciale, limitant la visibilité sur les projets et les performances financières. Seuls 20 % des entrepreneurs déclarent travailler sur une seule plateforme, tandis que beaucoup s'appuient sur plusieurs systèmes pour la comptabilité, la gestion de projet et les outils d'estimation. Cela crée une opportunité pour les sous-traitants de consolider les systèmes et d'adopter des plates-formes plus intégrées qui rationalisent les flux de travail et améliorent la visibilité opérationnelle.
Pour consulter les conclusions complètes et les principaux points à retenir, téléchargez le rapport 2026 sur l'industrie des entrepreneurs spécialisés commerciaux de ServiceTitan ici.