En 2014, Mark et Teresa Sommers ont lancé Skagit Plumbing avec un objectif. « Construire quelque chose de solide et suffisamment durable pour offrir des opportunités à nos cinq enfants et à leurs conjoints… Aujourd'hui, nous commençons à voir cette vision se concrétiser. »
Ce mois-ci, Skagit Plumbing (basé à Sedro-Woolley, Washington, a célébré son 12e anniversaire. Aujourd'hui, fidèle à sa vision, son gendre est directeur général, sa fille travaille au bureau et son fils aide à gérer les éléments de support. Je crois que ce qui reflète vraiment l'esprit Skagit est leur slogan : « Staked in Community ». Leur entreprise a pour objectif de redonner à leur communauté, et il est facile de voir à quel point ils se soucient.
Leur slogan figure bien en évidence sur le camion de l'entreprise, fièrement écrit en orange sur fond noir. Selon Emily Fleniken de Lemon Seed Marketing, la créatrice de l'emballage de l'entreprise, elle a été inspirée par le bureau de l'entreprise. « Il était recouvert du sol au plafond de différents panneaux, badges et autocollants, chacun racontant l'histoire de son origine. Nous savions que nous voulions incorporer des icônes et des éléments qui les représentent, ainsi que leur maison bien-aimée, dans la marque. Nous savions que ce collage d'icônes serait unique, mais tellement authentique pour eux. »
Le camion est majoritairement orange vif, avec les badges Fleniken mentionnés en gris sur fond noir. D'une goutte d'eau aux monuments communautaires, le camion est une lettre d'amour à la communauté que Skagit dessert.
Selon Fleniken, l'orange vif est une autre façon de se démarquer du paysage nuageux du comté de Skagit à Washington. Sommers note qu'ils reçoivent de nombreux commentaires sur la camionnette ; c'est une couleur orange vif et comme ils sont beaux. « Les gens disent souvent qu'ils ne ressemblent pas à une camionnette typique d'une entreprise de plomberie, ce qui est en fait notre commentaire préféré. Nous pensons que leur design leur donne un look légèrement plus élégant que la plupart des autres camionnettes de plomberie, et les clients semblent remarquer cette différence. »
« D'un point de vue professionnel, les fourgonnettes jouent un rôle important dans l'expérience client. Nous soulignons à notre équipe que nous ne nous concentrons pas uniquement sur la résolution des problèmes de plomberie ; nous nous concentrons sur la fourniture d'un service client exceptionnel et d'une expérience cinq étoiles. Après l'expérience téléphonique avec notre répartiteur, la prochaine impression que les clients ont est lorsque notre fourgonnette s'arrête. Pour cette raison, les fourgonnettes doivent être belles. — et ils le font.