En février dernier, la Fondation éducative de la Plumbing-Heating-Cooling Contractors—National Association (PHCC) a annoncé qu'elle avait élargi son catalogue de formation en ligne pour améliorer les compétences cruciales en communication et en vente qui aideront à former des individus performants et à alimenter la croissance de l'entreprise. Les nouveaux cours de l'industrie phc sont proposés par l'intermédiaire de la PHCC Academy.
Ce qui distingue cet ensemble de cours, c'est l'accent mis sur les compétences générales. Il existe trois offres différentes en fonction des rôles respectifs du secteur :
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Techniciens / Apprentis: conçu pour les personnes qui interagissent avec les clients et travaillent en équipe pour maîtriser l'excellence du service client, la communication sur le lieu de travail et les compétences relationnelles professionnelles essentielles au succès.
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Ressources humaines / Leadership: destiné aux gestionnaires, aux professionnels des ressources humaines et aux chefs d'équipe qui souhaitent maîtriser les compétences essentielles nécessaires pour bâtir des équipes performantes, favoriser des lieux de travail respectueux et favoriser la réussite organisationnelle.
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Personnel administratif/de bureau: destiné aux employés de bureau qui souhaitent élever leurs capacités professionnelles et offrir un service exceptionnel.
« Il est extrêmement important d'éduquer et de former correctement les techniciens, les apprentis et les professionnels de bureau pour le travail axé sur l'industrie », a déclaré Dan Quinonezdirecteur exécutif de la Fondation éducative PHCC. « Mais s'ils n'ont pas la confiance nécessaire pour communiquer et négocier efficacement, ils risquent de prendre du retard dans leur carrière. »
Ce besoin reflète un changement plus large dans l’industrie des soins de santé primaires. Au cours de la dernière décennie, les entreprises sous-traitantes sont devenues de plus en plus professionnalisées et axées sur les ventes, mettant davantage l'accent sur la manière dont les techniciens interagissent avec les clients.
« L'industrie elle-même a vraiment évolué au cours des 10 dernières années », a déclaré Quinonez. « Cela devient de plus en plus professionnalisé et davantage axé sur les ventes. Les ventes sont le moteur du succès de nos activités d'entrepreneurs. » Ce changement s’est accompagné d’un changement de perception. Les techniciens ne sont plus considérés uniquement sous un angle technique, mais comme des professionnels en contact avec le client, chargés d'instaurer la confiance et de communiquer de la valeur.
« Il y a un effort pour changer la perception de l'industrie en s'éloignant de l'image de la boîte à outils et de la camionnette », a déclaré Quinonez. « Aujourd'hui, vous disposez de techniciens bien formés et articulés qui non seulement savent ce qu'ils font, mais peuvent également communiquer efficacement avec les clients. »
Selon Quinonez, cette combinaison d'expertise technique et de compétences en communication est essentielle au succès commercial à long terme.
« En fin de compte, cela conduit à des ventes plus importantes et à une longévité auprès du client », a-t-il déclaré.
Les cours ServiceSkills sont structurés sous forme de courtes leçons à votre rythme comprenant une formation vidéo interactive et des applications réelles. Ils sont disponibles dans trois filières principales : techniciens et apprentis, ressources humaines et leadership, et personnel administratif ou de bureau.
De plus, la Fondation a adapté la formation en personne « Seal the Deal » de QSC en un format en ligne. Le cours est conçu pour aider les techniciens CVC et les plombiers à présenter des solutions en toute confiance, à gérer les conversations sur les prix et à répondre aux préoccupations des clients sur le terrain.
En comblant le fossé entre l'expertise technique et l'interaction client, la formation élargie vise à soutenir à la fois l'avancement de carrière individuel et la performance globale de l'entreprise.
Quinonez a souligné que la formation continue est une caractéristique déterminante des métiers et qu’elle continue de stimuler la croissance de l’industrie. « Ce qui est unique dans notre industrie, c'est qu'on ne cesse jamais d'apprendre », a-t-il déclaré. « Si vous avez faim, il y aura toujours des opportunités de croissance. »
Cet état d’esprit d’apprentissage continu, a-t-il ajouté, est ce qui différencie les entrepreneurs les plus performants des autres. « En fin de compte, les gens qui prospèrent sont ceux qui investissent dans la formation, le coaching et la construction d'un modèle commercial solide », a déclaré Quinonez.
Tous les cours sont disponibles individuellement ou dans le cadre d'offres groupées pour les entreprises inscrivant plusieurs employés. Les participants reçoivent un certificat d'achèvement à la fin de chaque cours.
Pour plus d’informations, visitez phccacademy.org/courses/.