ServiceTitan a publié des données de performances globales de Max, le package phare de ServiceTitan. Max automatise et optimise les étapes clés depuis la génération et l'envoi de leads, l'exécution sur le terrain, les revenus des techniciens, etc.
« Voir nos premiers clients Max atteindre de nouveaux niveaux de croissance est la concrétisation de la vision fondatrice de ServiceTitan consistant à transformer la vie des entrepreneurs qui travaillent dur en les aidant à augmenter efficacement leurs revenus », a déclaré Vahe Kuzoyan, président et co-fondateur de ServiceTitan. « Dès le premier jour, nous avons imaginé un monde dans lequel les techniciens se concentraient sur le service aux clients sur le terrain, les propriétaires se concentraient sur les résultats commerciaux, et ServiceTitan gérait toute la complexité opérationnelle entre les deux. Max et le système d'exploitation agentique donnent vie à cela grâce à de véritables flux de travail de bout en bout, où les humains et les agents d'IA s'associent de manière transparente, donnant aux entrepreneurs la liberté d'évoluer avec efficacité tout en se concentrant entièrement sur leur métier. »
Max en chiffres
Selon la société, les données de ServiceTitan montrent que les entreprises utilisant Max constatent « des améliorations par rapport aux performances de base d'avant Max, ce qui conduit à une croissance des revenus plus rapide que celle des entreprises similaires ne bénéficiant pas de Max. Les taux de réservation d'appels sont en hausse de plus de 500 points de base par rapport à leurs pairs, et les taux de clôture sont en hausse de plus de 1 000 points de base par rapport à leurs pairs. »
L'automatisation de bout en bout en pratique
Max orchestre l'automatisation de bout en bout pour les entreprises commerciales. Ce qui nécessitait auparavant une coordination manuelle peut désormais être géré intelligemment par des équipes humaines travaillant en tandem avec des agents IA, permettant ainsi à chaque acteur de se concentrer sur ce qu'il fait le mieux.
Les agents IA de Max peuvent détecter la capacité disponible et limiter automatiquement la génération de la demande pour remplir la capacité. Des agents vocaux spécialisés répondent aux appels entrants et prennent rendez-vous, tout en les transmettant à un responsable de centre d'appels humain en cas de besoin. Sur le terrain, les techniciens se concentrent sur le client en diagnostiquant les problèmes et en offrant une expérience exceptionnelle, tandis qu'un agent IA génère automatiquement des devis personnalisés. En unifiant les données sur ServiceTitan, Max rend chaque transfert fluide, ce qui se traduit par un fonctionnement plus rapide, plus intelligent et plus fiable, le tout sur une seule plateforme.
Adopter Max
Depuis son lancement, Max a connu une forte adoption, selon la société. Les emplacements sur Max ont plus que doublé au cours du premier trimestre fiscal de ServiceTitan clos le 30 avril 2026, et ServiceTitan prévoit de continuer à développer Max à mesure que la capacité d'intégration augmente pour répondre à la demande.
Pour Team Rooter, une entreprise de plomberie résidentielle de Sun Valley, en Californie, Max a contribué à l'amélioration des performances opérationnelles. Les conversions de réservation en ligne sont passées de 61 % à 66 % et la société a enregistré son mois de revenus le plus élevé en neuf ans en décembre 2025. Depuis l'adoption de Max, Team Rooter a également constaté une augmentation de 18 % de ses revenus d'une année sur l'autre et une augmentation de 39 % de la taille moyenne de ses billets d'une année sur l'autre.
Eduard Arakelyan, PDG de Team Rooter, a immédiatement reconnu l'importance de cette solution pour l'industrie.
« Dès que j'ai vu une démo de Max, j'ai su que c'était l'avenir. C'est ainsi que l'IA et l'automatisation vont transformer notre industrie », a déclaré Eduard Arakelyan, PDG de Team Rooter. « Bien que nos technologies restent au cœur de nos opérations sur le terrain, chaque processus menant à ce point devient de plus en plus efficace. Il devient de plus en plus efficace de jour en jour, et la croissance de nos revenus en est la preuve. Nous sommes tous impliqués. Pour nous, c'est Max ou rien. À mi-chemin, c'est juste à mi-chemin. «
Max est actuellement en version limitée et les clients ServiceTitan peuvent demander un accès anticipé.