ServiceTitan a publié son rapport The Update: 2026 State of AI in the Trades, révélant que les sous-traitants se concentrent de plus en plus sur la manière de mettre en œuvre efficacement l'IA et de traduire ses avantages en matière de productivité en résultats commerciaux mesurables. Basés sur une enquête menée auprès de plus de 1 000 entrepreneurs résidentiels et commerciaux aux États-Unis, les résultats mettent en évidence une demande croissante de cas d'utilisation plus clairs, de technologies spécifiques au métier et de solutions d'IA qui s'intègrent aux opérations commerciales existantes.
« Au cours des prochaines années, les entreprises qui progresseront seront celles qui intégreront l'IA dans le tissu de leurs opérations », a déclaré Abhishek Mathur, directeur de la technologie et des produits chez ServiceTitan. « Chaque tâche, chaque interaction client, chaque décision d'expédition devient un moment d'apprentissage qui améliorera les performances futures tout en augmentant l'efficacité des opérations. »
L'IA génère des gains de productivité mesurables
Les utilisateurs d'IA font état d'avantages tangibles en matière de productivité, 66 % d'entre eux économisant au moins trois heures par semaine. Cependant, moins de la moitié signalent une amélioration de la rentabilité (47 %) ou une augmentation des revenus (43 %), ce qui souligne l'opportunité de traduire l'efficacité en résultats commerciaux plus larges.
Les défis liés à la main-d’œuvre sont l’un des principaux moteurs de l’expérimentation de l’IA
La difficulté de recrutement et le manque de main-d'œuvre sont les principales raisons citées par les entrepreneurs pour expérimenter l'IA (37 %), suivis par la fourniture d'une assistance en dehors des heures d'ouverture (34 %) et la réduction des coûts d'exploitation (33 %). Les résultats suggèrent que les entrepreneurs se tournent vers l’IA pour les aider à étendre la capacité de leurs équipes existantes et à répondre aux besoins opérationnels dans un contexte de pressions persistantes sur la main-d’œuvre.
Les plus grands obstacles sont passés du coût à la compréhension de la manière d’utiliser efficacement l’IA.
Les coûts d'achat élevés ont chuté de 12 points de pourcentage par rapport à l'enquête précédente, à 17 %, se classant ainsi au dernier rang des principaux obstacles mesurés. Au lieu de cela, 44 % des entrepreneurs citent la compréhension de la manière d'utiliser l'IA dans leur entreprise comme un obstacle, 43 % soulignent le manque de cas d'utilisation clairs et 40 % citent l'intégration avec les logiciels existants. Ce changement suggère que les entrepreneurs se concentrent de plus en plus sur la manière de mettre en œuvre avec succès l’IA et de générer une valeur significative à partir de la technologie.
Les entrepreneurs veulent une IA conçue pour leur façon de travailler
Alors que les entrepreneurs recherchent des voies plus claires vers la mise en œuvre, 38 % d’entre eux affirment que l’IA formée sur des données spécifiques au commerce encouragerait une plus grande adoption, juste derrière un retour sur investissement plus clair à 40 %. De plus, 61 % des utilisateurs préfèrent que l’IA et l’automatisation soient intégrées directement à leur plateforme principale, ce qui témoigne d’une demande croissante de technologies conçues autour des flux de travail spécifiques et des besoins opérationnels des métiers.
L’adoption de l’IA dépasse la confiance
Malgré une utilisation croissante et des avantages de productivité démontrés, seuls 11 % des entrepreneurs accordent une confiance élevée ou totale aux outils d'IA qu'ils utilisent, tandis que 58 % déclarent peu ou pas de confiance. Parmi les utilisateurs d'IA, l'exactitude et la fiabilité sont la principale préoccupation, citée par 35 %, soulignant l'importance d'une technologie fiable, fondée sur des données pertinentes et conçue autour de flux de travail commerciaux réels.