Votre plus grand atout se promène chaque matin

La vraie question n’est pas de savoir si nous pensons que nos collaborateurs constituent notre plus grand atout. La vraie question est de savoir si nos actions le prouvent.

Il y a quelques années, Christy et moi faisions une randonnée dans le parc national des Glaciers. Les vues étaient incroyables, mais ce qui m'a le plus frappé, c'est la quantité de travail nécessaire à l'entretien des sentiers. La plupart des randonneurs n’y pensent jamais. Ils apprécient simplement le chemin devant eux. Mais ces sentiers ne restent pas sûrs et accessibles à eux seuls. Ils nécessitent une attention, un entretien et un investissement constants.

Il en va de même pour votre équipe.

De nombreux entrepreneurs dépensent des milliers de dollars pour l’entretien des véhicules, des équipements, des logiciels et des installations. Pourtant, lorsqu’il s’agit de développer les personnes qui font réellement progresser l’entreprise, l’investissement est souvent insuffisant.

Si vos collaborateurs constituent réellement votre plus grand atout, leur croissance devrait alors être l’une de vos plus grandes priorités.

Arrêtez de gérer des postes, commencez à développer des personnes

L’une des plus grandes erreurs que je constate dans notre secteur est de considérer les membres de l’équipe uniquement à travers le prisme de leur rôle actuel.

Nous voyons un technicien comme un technicien. Une RSE comme RSE. Un installateur en tant qu'installateur. Un manager en tant que manager.

Le problème avec cet état d’esprit est qu’il limite ce que les gens peuvent devenir.

Chaque rôle au sein de votre organisation doit être considéré comme faisant partie d'un pipeline de leadership.

Cela ne veut pas dire que chaque technicien deviendra manager. Cela ne signifie pas que tous les RSE dirigeront votre entreprise un jour.

Cela signifie que chaque personne devrait grandir.

Vos techniciens peuvent développer de meilleures compétences en communication, améliorer les relations avec les clients et apprendre à encadrer les nouveaux membres de l'équipe.

Vos RSC peuvent devenir de meilleurs résolveurs de problèmes, de meilleurs communicateurs et de futurs leaders au sein de votre bureau.

Vos installateurs peuvent améliorer leurs compétences en gestion de projet, en matière d'expérience client et en leadership d'équipe.

Même vos managers devraient continuellement développer leur capacité à coacher, communiquer et diriger.

Quand on se concentre uniquement sur la gestion des postes, on crée des travailleurs. Lorsque nous nous concentrons sur le développement des personnes, nous créons de futurs leaders qui forment une équipe.

J'ai souvent dit que le leadership n'est pas un titre. C'est de l'influence. Chaque membre de votre équipe a la possibilité d’influencer positivement les personnes qui l’entourent. Votre travail en tant que leader consiste à les aider à découvrir et à renforcer cette capacité.

La croissance crée la rétention

L’une des questions les plus fréquemment posées par les entrepreneurs est de savoir comment retenir les bonnes personnes. C'est une question légitime, surtout sur le marché du travail d'aujourd'hui.

Mais la réponse n’est pas toujours plus d’argent.

Oui. la rémunération est importante. Les gens méritent d’être bien payés pour la valeur qu’ils apportent. Mais l’argent à lui seul crée rarement une fidélité à long terme. Les gens veulent savoir qu’ils comptent. Ils veulent se sentir vus et valorisés. Ils veulent avoir le sentiment de devenir de meilleures versions d’eux-mêmes. Et l’entreprise peut et doit les aider à y parvenir.

Lorsque les membres de l’équipe se sentent ignorés, ils se désengagent. Lorsqu’ils se sentent coincés, ils commencent à chercher ailleurs. Lorsqu’ils ne voient pas d’avenir, ils en créent souvent un ailleurs.

D’un autre côté, les gens quittent rarement les environnements dans lesquels ils se développent de manière cohérente.

Pensez à votre propre carrière. La plupart d’entre nous peuvent identifier les dirigeants qui ont investi en nous, nous ont mis au défi, nous ont encouragés et nous ont aidés à grandir. Nous nous souvenons de ces personnes parce qu’elles ont eu un impact durable.

En tant que leaders, nous avons la possibilité de créer la même expérience pour les membres de nos équipes.

Lorsque les membres de l’équipe savent que vous êtes déterminé à assurer leur réussite, quelque chose de puissant se produit. L’engagement augmente. La propriété augmente. La fidélité augmente. La croissance crée de la rétention parce que les gens veulent naturellement rester là où ils s'améliorent.

Construire une culture de développement

La bonne nouvelle est que la construction d’une culture du développement ne nécessite pas de systèmes compliqués ni de budgets massifs.

Cela commence par des conversations intentionnelles.

Trop de discussions sur les performances n’ont lieu que lorsque quelque chose ne va pas. Un membre de l'équipe rate un but. Un client porte plainte. Une erreur est commise.

Même si la responsabilité est importante, le développement nécessite une approche différente. Les grands leaders ne parlent pas seulement de performance. Ils parlent de potentiel.

Ils posent des questions telles que :

• « Que veux-tu accomplir cette année ? »
• « Quelles compétences souhaiteriez-vous améliorer ? »
• « Où envisagez-vous d'évoluer au sein de l'entreprise ? »
• « De quel soutien avez-vous besoin de ma part ? »

De simples conversations de coaching peuvent avoir un impact considérable.

Les discussions sur le cheminement de carrière aident les gens à voir un avenir. Les opportunités de leadership les aident à renforcer leur confiance. Les opportunités de formation les aident à développer leurs capacités.

Plus important encore, ces conversations communiquent quelque chose que chaque membre de l’équipe veut entendre : « Vous comptez ».

J'ai vu des entreprises transformer complètement leur culture lorsque les dirigeants passaient de la direction des personnes au développement des personnes.

Les entreprises qui connaissent une croissance constante ne sont pas nécessairement celles qui disposent des meilleurs camions, des logiciels les plus récents ou des budgets marketing les plus importants. Ce sont eux qui font intentionnellement grandir leur peuple. Parce que lorsque les gens grandissent, les entreprises grandissent.

Votre prochaine étape

Si vous recherchez une action pratique à entreprendre immédiatement, commencez ici :

Planifiez une conversation trimestrielle sur la croissance avec chaque membre de l'équipe.

Gardez à l’esprit qu’il ne s’agit pas d’une évaluation des performances ou d’une réunion disciplinaire. C'est une conversation sur la croissance.

Asseyez-vous en tête-à-tête et parlez de leurs objectifs, de leurs défis, de leurs forces, de leurs opportunités et de leur avenir. Posez des questions. Écoutez attentivement. Aidez-les à créer un plan de développement continu.

Ensuite, poursuivez.

N'oubliez pas que chaque matin, votre plus grand atout franchit votre porte d'entrée. La question n'est pas de savoir si vous les appréciez. Parce que lorsque vous investissez dans vos collaborateurs, vous ne faites pas que constituer des membres d’équipe, vous bâtissez une entreprise plus prospère pour les années à venir.