Pour Tyson Chen, trouver sa place dans l’industrie du PHCP-PVF était quelque peu fortuit – même si sa compréhension de l’importance de répondre au téléphone a commencé bien plus tôt.
« J'ai grandi en répondant au téléphone pour l'entreprise familiale de ma mère en Pennsylvanie, donc d'une certaine manière, j'ai toujours compris à quel point cette première interaction client peut être importante », a déclaré Chen.
Chen est fondateur et co-PDG d'Avoca et a passé environ quatre ans au service du secteur des services à domicile. Avoca a initialement développé des réceptionnistes IA pour les restaurants, mais une rencontre fortuite avec les propriétaires de Rescue Air, Josh Campbell et Michael Hirsch, a aidé Chen à reconnaître une opportunité beaucoup plus importante dans les métiers.
« Si un restaurant manque un appel, il risque de perdre une commande de 30 ou 40 dollars », a déclaré Chen. « Dans les domaines du CVC, de la plomberie ou de l'électricité, un appel manqué peut signifier la perte d'un emploi valant des milliers, voire des dizaines de milliers de dollars. »
Une fois entré dans l’industrie, Chen a rapidement trouvé une autre raison de rester : les gens.
« Ce qui ressortait, c'était la volonté de chacun de partager, d'apprendre et de s'entraider », a-t-il déclaré. « Il y a un véritable sentiment que nous pouvons faire grandir le gâteau ensemble. »
Aujourd'hui, Chen trouve sa plus grande récompense en voyant la technologie d'Avoca soutenir les entrepreneurs fournissant des services essentiels dans leurs communautés. Il cite les clients qui ont utilisé la plateforme pour développer leur entreprise, retrouver du temps avec leur famille et continuer à servir les clients en cas d'urgence.
Cet impact motive également Chen à rendre la technologie de pointe plus accessible aux entreprises indépendantes.
« Les technologies de pointe comme l'IA ne sont pas réservées aux entreprises Fortune 500 », a-t-il déclaré. « Certaines des personnes qui peuvent bénéficier le plus de cette technologie sont les petites et moyennes entreprises qui font fonctionner ce pays. »
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Ayant déjà travaillé avec des dirigeants du Fortune 500 au BCG, Chen souhaite également que davantage de personnes reconnaissent la sophistication des leaders dans les métiers.
« Le niveau de complexité opérationnelle, le sens des affaires et la réflexion stratégique que je constate chez les leaders de ce secteur rivalisent avec ceux de n'importe quel cadre avec lequel j'ai travaillé », a-t-il déclaré.
Avant que Chen ne commence à parler au public de l'IA et des services à domicile, il a testé ses compétences en communication dans un cadre très différent : en jouant du stand-up au cours de sa première année de vie à New York.
« C'est définitivement un public différent de celui auquel je m'adresse aujourd'hui !