Combien de fois avez-vous entendu des gens blâmer les clients de ne pas faire leur travail? Par exemple:
- « Si ce n'était pas pour tous ces appels téléphoniques, j'aurais fait hier! »
- «Je vous aurais eu cette commande la semaine dernière, mais j'ai dû tout laisser tomber pour prendre soin de ce client fou!»
- «J'ai eu ma journée toutes planifiées, puis le téléphone a explosé et mon emploi du temps a glissé dans les toilettes!»
- Et mon préféré: « Nous pourrions faire un travail sérieux ici si ce n'était pas pour tous ces clients embêtants! »
La recherche scientifique a prouvé que les employés sont beaucoup plus pauvres en cas d'interruptions fréquentes, et quoi de plus dérangeant qu'un client exigeant? Il semble évident que la clé d'une productivité efficace dans votre entreprise de plomberie est de se débarrasser du plus de clients possible, afin que vous puissiez travailler en paix. L'utilisation d'outils avancés de nettoyage de drain peut aider les plombiers à mieux gérer leur charge de travail et à éviter les perturbations causées par des plaintes fréquentes des clients – en supposant que vous souhaitez réellement faire votre travail efficacement et garder vos clients satisfaits.
À cette fin, je voulais partager cette liste de certaines des meilleures façons de perdre des clients (sans enfreindre les lois importantes).
Communication
Par exemple, si la plupart de vos clients vous contactent par téléphone, arrêtez simplement de le ramasser lorsqu'il sonne. Si vous l'ignorez assez longtemps, le client potentiel passera le message et passera à la prochaine entreprise de nettoyage de plomberie ou de vidange sur sa liste. Alors ce sera leur problème, pas le vôtre. Si la plupart de vos clients vous contactent via les médias sociaux, mettez-le moins d'énergie dans ce portail et ignorez-le pendant quelques semaines. Références, même chose. Encore une fois, découvrez simplement comment les clients ont accès à votre entreprise et scellez cette porte.
Publicité
Ne faites rien pour encourager les clients à venir à votre rencontre. Ne faites pas de publicité, n'encouragez pas les références, ne faites pas les médias sociaux. Faites de votre mieux pour voler sous le radar! N'affichez pas le nom de votre entreprise sur votre camion, ne laissez pas les aimants du réfrigérateur, les décalcomanies de chauffe-eau, les cartes de visite ou toute autre promotion. Après tout, cela pourrait entraîner un autre appel téléphonique à laquelle vous n'avez pas le temps de répondre.
Professionnalisme
Ne pas mordre vos clients en étant «gentil». Vous savez comment les gens sont. Si vous êtes gentil avec eux, ils pourraient vouloir plus de vous et vous n'avez pas le temps pour ça. De plus, ne vous embêtez pas à être à l'heure pour les rendez-vous. Si vous semblez trop professionnel, cela tombera dans la même catégorie que d'être gentil, et encore une fois, nous n'en voulons pas. En parlant d'apparence professionnelle, c'est surfait. Ne semblez pas essayer trop fort, car cela pourrait conduire à répéter des affaires, ce qui serait mauvais. Ne vous embêtez pas avec les bottines, les gants, les masques, les bâches ou tout autre équipement qui maintient la maison du client propre et en sécurité. Ce truc vous ralentit et vous fait paraître idiot. De plus, il relève de la catégorie d'être gentil et pourrait encourager les affaires répétées, ce qui ferait exploser votre calendrier.
Garanties
Quoi que vous fassiez, ne garantissez pas votre travail. Cela donne aux clients des attentes irréalistes d'une relation à long terme et pourrait conduire à plus d'appels téléphoniques à l'avenir. Le mot codle «vient à l'esprit, et nous essayons d'éviter cela!
Outils
Inspections
Ne regardez pas autour de la maison pour d'autres problèmes potentiels en faisant votre travail. Je veux dire, cela devrait aller sans dire, mais gardez la bouche fermée, ne parlez pas plus au client que nécessaire et sortez de là aussi vite que possible. Si vous effectuez un nettoyage de drainage, faites passer l'eau à une quantité acceptable et sortez de là! Ne suivez pas votre serpent de vidange d'égout avec un jetter et une caméra, et ne cherchez plus de problèmes. Vous pourriez trouver un travail de remplacement de tuyaux qui vous tiendrait attaché pendant une semaine, et qui a le temps pour ça?
Entraînement
Investissez dans la quantité absolue de formation pour vous et vos employés. C'est cher et il est difficile de quantifier les résultats. Je veux dire, c'est une chose si vous avez besoin de suivre un cours pour rester à jour sur les codes et les normes, mais payer un cours pour améliorer votre assistant en service client ou par téléphone serait évidemment une perte de temps complète. Vous ne voulez pas un entraîneur tête-dans les couds corrompant l'esprit de vos employés; C'est votre travail. Bien que nous ayons fait l'objet d'employés, n'engagez jamais un nouvel employé à moins que cela ne soit absolument nécessaire. Trouvez ce point d'équilibre où vous pouvez effectuer une bonne quantité de travail sans avoir à le partager avec d'autres employés, et vous vous retrouverez peut-être avec plus de bénéfices à la fin de l'année. Cela pourrait arriver!
Je pourrais continuer, mais vous en avez l'essentiel. Nous connaissons tous les propriétaires d'entreprises de tous types qui semblent faire tout leur possible pour suivre les suggestions décrites ci-dessus, et nous avons vu les résultats. Dans le monde d'aujourd'hui, il est plus facile que jamais de perdre des clients; Donc, si c'est votre objectif, vous vivez à l'âge d'or!
J'avais un professeur d'école primaire qui disait que nous sommes tous des exemples et des modèles de quelque chose. Certains modèles doivent être imités et d'autres nous montrent ce pas faire.
Donc, si vous voyez l'ironie dans ce qui précède, essayez de faire le contraire de tous mes points et voyez ce qui se passe. Nous sommes tous des clients, quel que soit le type d'entreprise que nous possédons ou gérons dans notre vie professionnelle. Nous connaissons tous la différence entre un bon service et un mauvais service. Nous savons tous ce qui nous fait sourire et ce qui nous fait maudire. Si vous vous mettez simplement à la place de votre client et que vous essayez de dépasser ses attentes, les affaires prendront généralement soin de lui-même.
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