ECI Software Solutions, Inc. (« ECI ») a annoncé le lancement d'AI Assist pour le système de gestion des services sur site tout-en-un Davisware GlobalEdge. Intégré à l'application mobile pour techniciens GlobalEdge, AI Assist fournit aux techniciens des conseils de diagnostic structurés et contextuels au point de service.
D'un simple toucher, les techniciens peuvent générer des recommandations de dépannage guidées par l'IA en utilisant les détails des bons de travail existants et les données de l'équipement, y compris le numéro de série de la marque et du modèle. En aidant les techniciens à identifier les problèmes plus tôt et avec plus de précision, les rappels et les seconds déplacements peuvent être réduits, optimisant ainsi l'allocation des ressources et la rentabilité du service.
« Des équipements complexes, des équipes plus réduites et des attentes plus élevées des clients rendent le service sur site plus difficile à gérer avec le seul dépannage manuel », a déclaré Laryssa Alexander, présidente du secteur, Field Service, chez ECI. « AI Assist intégré dans GlobalEdge aide les techniciens à passer plus rapidement de l'incertitude à l'action, en réduisant les incertitudes et en prenant en charge des décisions de service plus cohérentes sur le terrain. Pour les organisations de service sur le terrain, cela peut signifier une productivité plus élevée, moins de coûts évitables et une plus grande satisfaction et fidélisation des clients. »
AI Assist vise à aider à normaliser le dépannage entre les équipes en donnant aux techniciens l'accès à des conseils de diagnostic cohérents au sein de l'application mobile GlobalEdge. Cette fonctionnalité peut aider les nouveaux techniciens à progresser plus rapidement, à réduire leur dépendance à l'égard des connaissances tribales et à améliorer la continuité entre les appels de service, en fournissant un historique complet des discussions IA aux techniciens et aux gestionnaires.