HomeServe North America a organisé la 10e édition de la conférence annuelle des entrepreneurs les 14 et 15 octobre au Walt Disney World Dolphin Hotel.
Cet événement marquant a marqué une décennie de célébration des professionnels de l'industrie des métiers spécialisés et de leurs réalisations. L'événement de deux jours comprenait des présentations et des ateliers sur le service à la clientèle, la technologie et les stratégies de croissance de l'entreprise, ainsi qu'une cérémonie de remise de prix célébrant les meilleurs entrepreneurs de l'année qui excellent dans la fourniture de réparations de haute qualité en temps opportun et avec un service à la clientèle exceptionnel.
« La célébration des dix ans des HomeServe Contractor Awards souligne les partenariats significatifs que nous avons bâtis avec nos entrepreneurs », a déclaré Tom Rusin, PDG de HomeServe North America. « Ensemble, nous avons élevé la barre pour le secteur des services de réparation domiciliaire mais, plus important encore, simplifié l'accession à la propriété pour nos clients, une réparation à la fois. C'est notre chance de remercier ces professionnels dévoués qui incarnent un service de qualité. »
Louie Gravance, ancien concepteur de formation au service client de Walt Disney Company, était le conférencier principal. De plus, des exposants représentant des fabricants d'équipements, des fournisseurs de technologies et des détaillants de matériaux, entre autres services destinés aux métiers spécialisés, ont présenté leurs entreprises au salon professionnel de l'événement.
« Ce n'est pas seulement une conférence ; c'est une célébration de ceux qui font progresser l'industrie des métiers spécialisés », a déclaré Sylvester Criscone, vice-président principal de la gestion et de l'administration des entrepreneurs de HomeServe. « Au cours des dix dernières années, ces prix sont devenus un symbole très recherché d'excellence du service. Nous sommes fiers d'apporter des honneurs bien mérités aux artisans dévoués qui fournissent à nos clients communs des réparations de haute qualité et un service client exceptionnel. »
Au cours de la cérémonie, HomeServe a récompensé les entrepreneurs partenaires les plus performants dans les catégories suivantes :
- Mur de la renommée HomeServe. Les entrepreneurs choisis pour le Mur de la renommée font partie du réseau HomeServe depuis au moins 10 ans et ont toujours fourni un service exceptionnel tout au long du partenariat. Les intronisés au Mur de la renommée HomeServe 2025 sont McAtee Plumbing Heating and Cooling de Williamsburg, en Virginie, et Frassica Inc. de Corona, en Californie.
- Prix Diamant. Le Diamond Award est décerné aux entrepreneurs qui fournissent constamment un service exceptionnel grâce à de solides pratiques commerciales, à l'innovation, à une attention aux détails et à un service client exceptionnel. Les gagnants 2025 sont Professional Mechanical Services de Big Lake, Minnesota, et FYI Electrical and Remodeling Services de Houston, Texas.
- Entrepreneur de l'année. Ce prix est décerné aux entrepreneurs les plus performants dans tous les paramètres – qualité du service, rapidité et satisfaction de la clientèle – dans toute l'Amérique du Nord.
- Altstadt Hoffman Plumbing Service d'Evansville, Indiana, a été nommé entrepreneur de l'année pour les petites et moyennes entreprises.
- BP Electric de Lexington, Ohio, a été nommé entrepreneur de l'année sur les grands marchés.
- Recrue de l'année. Ce prix est décerné à un entrepreneur qui a rejoint le réseau HomeServe au cours de la dernière année et qui s'est déjà montré très performant. Blands Mechanical d'Indianapolis, Indiana, a reçu le prix.
- Meilleure utilisation de la technologie. Le prix est décerné à l'entrepreneur qui adapte et utilise le mieux la technologie fournie par HomeServe pour servir ses clients communs. Stott Plumbing and Heating de South Salt Lake, Utah, a reçu le prix.
- Prix du héros HomeServe. Chris Roney de In Control Plumbing de Winter Park, en Floride, a reçu ce prix spécial pour son service au-delà de ses attentes. Lorsqu'il a été envoyé pour assister à une réparation, Chris a trouvé un client confronté à une urgence médicale. Il a appelé les secours et est resté avec le client jusqu'à son arrivée.
- Prix de la Fondation HomeServe Cares. Le prix est décerné à un entrepreneur qui a effectué une réparation bénévole pour un propriétaire financé par la Fondation au cours de la dernière année, tout en faisant preuve d'un soin exceptionnel envers ce client. Le groupe PHI de Capitol Heights, dans le Maryland, a reçu le prix. Un don de 1 000 $ a été fait à la Fondation Sainte-Croix pour le développement communautaire en l'honneur du groupe PHI dans le cadre de cette récompense.
Les Pinnacle Performer Awards ont été décernés aux entrepreneurs partenaires les plus performants de chaque région qui ont constamment fourni un service exceptionnel, tenu leurs équipes au plus haut niveau de responsabilité et veillé à ce que leurs opérations soient conformes aux valeurs et aux objectifs de HomeServe. Les entrepreneurs de toutes les catégories ont été évalués en fonction de plusieurs critères, notamment la qualité du service, la rapidité et les commentaires des clients. Les gagnants comprenaient :
- Solutions de plomberie et de maison supérieures de Windsor, Ontario, Canada.
- Services de construction professionnels éprouvés de Garner, Caroline du Nord, région des Carolines.
- Service de plomberie Altstadt Hoffman d'Evansville, Indiana, région des Grands Lacs.
- Services Douglas & Son de Boyds, Maryland, région médio-atlantique.
- Services mécaniques professionnels de Big Lake, Minnesota, région du Midwest.
- D. Lanzo Plumbing & Sewer de Hackensack, New Jersey, région du Nord-Est.
- Johnco Plumbing de Phoenix, Arizona, région du Nord-Ouest.
- BP Electric de Lexington, Ohio, région de l'Ohio.
- Koolair de Broomall, Pennsylvanie, région de Pennsylvanie.
- Appui aérien de Louisville, Kentucky, région de Riverplains.
- Hart CVC de Weatherford, Texas, région du Centre-Sud.
- YEN Electric de Deltona, Floride, région sud-est.
- RB Travis, une société d'experts en services, de Livermore, Californie, région du sud-ouest.
- McAtee Plumbing Heating and Cooling de Williamsburg, Virginie, région de Virginie.
- Bilder Réparation d'appareils électroménagers de Forest Lake, Minnesota.