Lorsqu'un propriétaire recherche « réparation de chauffe-eau à proximité », « plombier d'urgence » ou « pas de chauffage », il peut sembler que la bataille marketing commence sur Google. Ce n’est pas le cas.
Au moment où le propriétaire consulte les annonces, les listes de cartes, les étoiles des avis et les noms d'entreprises, quelque chose s'est déjà produit. Ils reconnaissent quelques noms, en ignorent d’autres et jugent rapidement qui leur semble familier et mérite d’être appelé.
C'est important, car vos clients prennent souvent des décisions sous pression. Un tuyau fuit, le chauffe-eau est en panne ou un drain refoule. Ils veulent que le problème soit résolu rapidement et ils veulent avoir la certitude d’appeler quelqu’un qui se présentera et fera le travail correctement.
À ce moment-là, l’entreprise dont ils ont entendu parler auparavant a un avantage.
Tout le monde veut l'appel aujourd'hui
La plupart des entrepreneurs se concentrent naturellement sur la sonnerie du téléphone dès maintenant. Cela signifie généralement des annonces de recherche, des services principaux, des coupons, des offres spéciales saisonnières et tout ce qui est directement lié à un appel ou à un rendez-vous réservé.
Ces outils sont importants. Si un propriétaire recherche activement un service, votre entreprise doit se présenter. Mais se présenter n’est pas la même chose qu’être choisi.
Un propriétaire peut voir cinq ou six entreprises qui promettent toutes un service rapide, de bonnes critiques et une expertise locale. Du point de vue du propriétaire, les options peuvent être très similaires.
C’est alors que la familiarité compte.
Peut-être qu'ils ont vu vos camions dans le quartier. Peut-être qu'ils ont reçu votre rappel d'entretien saisonnier. Peut-être qu'ils passaient devant votre panneau d'affichage tous les jours. Peut-être qu'ils ont entendu votre publicité à la radio ou vu votre spot télévisé en streaming assez souvent pour que votre nom soit resté.
Ils ne se souviennent peut-être pas exactement de l’endroit où ils ont entendu parler de vous. Mais lorsque votre entreprise apparaît dans les résultats de recherche, votre nom semble moins aléatoire que les autres. Et cela peut suffire pour mériter le clic.
Un nom familier semble plus sûr
Les travaux de plomberie et de mécanique ne sont pas un achat impulsif. Les propriétaires laissent entrer quelqu’un chez eux et leur confient des problèmes coûteux et urgents.
L’entrepreneur le plus connu ne gagnera pas toujours. Les avis, la réactivité, les prix, le professionnalisme et la disponibilité sont toujours importants. Mais lorsqu’un propriétaire est stressé et essaie de prendre une décision rapide, le nom familier commence par un avantage.
Un emballage de camion peut ne pas faire sonner le téléphone immédiatement. Un panneau d'affichage peut ne pas générer d'appel la première semaine de son apparition. Mais ces éléments peuvent quand même aider votre entreprise à devenir le nom qu’un propriétaire reconnaît lorsqu’un chauffe-eau fuit, qu’un drain refoule ou que le chauffage s’éteint.
Demandez à quelqu'un comment il a entendu parler de votre entreprise et il vous répondra peut-être « Google ». Google est peut-être là où ils ont cliqué. Mais cela ne signifie pas que c’est sur Google qu’ils ont découvert votre présence pour la première fois. L'annonce de recherche peut obtenir du crédit, mais le nom familier a contribué à mériter l'appel.
La bonne tactique dépend du marché
Il n’existe pas de manière unique de créer une reconnaissance de nom qui fonctionne le mieux pour chaque entrepreneur. Les graphiques de flotte sont des enjeux de table. Vos camions doivent être propres, clairs et faciles à reconnaître. Au-delà de cela, la bonne combinaison dépend de votre marché, de votre budget et de vos concurrents.
Sur un marché donné, les panneaux d’affichage peuvent constituer la meilleure opportunité. Dans un autre cas, la radio peut vous offrir une meilleure portée. Dans un autre cas, le streaming ou la télévision connectée peuvent transmettre le message le plus mémorable.
Le but n’est pas de copier ce que font les autres. Trouvez les endroits où vos concurrents ne se présentent pas bien, puis possédez ces endroits avant eux.
N'ayez pas peur de l'engagement
Vous voulez qu’un client s’engage envers vous. Mais avant que cela puisse se produire, vous devez vous engager à vous présenter régulièrement.
Vous ne pouvez pas diffuser une seule publicité radio et vous attendre à ce que le téléphone sonne. Vous ne pouvez pas acheter un panneau publicitaire pendant un mois et y renoncer parce que personne n’a mentionné l’avoir vu. La notoriété du client se gagne au fil du temps.
Vous n'êtes pas obligé d'être disponible 24h/24 et 7j/7, toute l'année. Mais vous avez besoin de suffisamment de cohérence pour que les personnes qui n’y prêtent pas encore attention se souviennent. Et lorsqu’ils vous voient ou vous entendent, le message doit être suffisamment clair pour être retenu.
L’appel va au choix le plus sûr
Les annonces de recherche, les coupons et les services de prospects aident à atteindre les propriétaires prêts à agir maintenant. La reconnaissance du nom contribue à rendre ces propriétaires plus susceptibles de vous choisir lorsque votre entreprise apparaît à côté de tout le monde.
Parce que lorsque le tuyau éclate, le chauffe-eau tombe en panne ou le chauffage s'éteint, le propriétaire n'étudie pas sereinement tous les entrepreneurs de la ville. Ils recherchent le choix le plus sûr.
Et très souvent, c’est le nom qu’ils ont déjà entendu.