Scorpion a annoncé le lancement de son nouveau rapport marketing sur l'état des services à domicile 2026. Basé sur les réponses de 2 000 propriétaires et de près de 1 000 dirigeants d’entreprises de services à domicile, le rapport met en évidence un décalage croissant entre ce que veulent les propriétaires et ce que les entreprises proposent.
« Les propriétaires évoluent plus rapidement et attendent plus que jamais », a déclaré Jamie Adams, directeur des revenus chez Scorpion. « Les entreprises faciles à trouver, qui jouissent d'une excellente réputation, qui répondent au téléphone ou répondent rapidement aux demandes de renseignements et qui fournissent constamment un travail de qualité seront celles qui se développeront. Celles qui n'obtiennent pas de résultats dans chacun de ces domaines ne le feront pas. »
L'étude montre que 83 % des propriétaires commencent leur recherche en ligne et 22 % utilisent désormais des outils d'IA tels que ChatGPT pour rechercher ou trouver des recommandations. Dans le même temps, 55 % des chefs d’entreprise ont du mal à se différencier de leurs concurrents et 80 % ne savent pas comment apparaître dans les résultats de recherche basés sur l’IA.
La confiance et la commodité déterminent désormais les décisions d'embauche. 87 % des propriétaires n'embaucheront pas une entreprise classée en dessous de 4 étoiles, mais 67 % des chefs d'entreprise ont du mal à recueillir systématiquement des avis. L'étude a également révélé que 56 % des propriétaires souhaitent pouvoir disposer d'un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ou d'un moyen de communiquer en dehors des heures d'ouverture. Pourtant, 66 % des entreprises déclarent que fournir un service client en dehors des heures d'ouverture est leur principal défi.
Selon l’étude, de nombreuses entreprises ne suivent pas systématiquement leurs performances marketing. 67 % ne peuvent pas relier directement les dépenses marketing aux revenus, tandis que 78 % font appel à deux fournisseurs marketing ou plus, ce qui rend plus difficile le suivi des efforts.
« Il ne suffit pas de se présenter là où se trouvent les propriétaires », a déclaré Adams. « Les entreprises qui optimisent leurs efforts de marketing pour générer des revenus connaîtront la plus forte croissance en 2026. »
Le rapport conclut que la croissance en 2026 ira aux entreprises qui s'adapteront aux attentes des propriétaires, rationaliseront la communication et intégreront le marketing et les opérations dans une stratégie cohérente. Les entreprises qui privilégient la visibilité, la confiance et la commodité à chaque étape sont en mesure de gagner plus de prospects, de les convertir en emplois réservés et de maximiser leurs revenus.
Pour télécharger le rapport complet sur le marketing des services à domicile 2026, visitez scorpion.co/HSreport.