Les professionnels de la plomberie sont depuis longtemps responsables de la conception, de la spécification, de l’installation et de la maintenance de nombreux systèmes qui rendent possible le lavage des mains en public. De nouvelles recherches suggèrent que la prochaine opportunité consiste à regarder au-delà des luminaires individuels et à évaluer la manière dont ces produits fonctionnent ensemble du point de vue de l'utilisateur.
L'indice 2026 Clean Hands récemment publié a examiné plus de 350 expériences publiques de lavage des mains dans 240 établissements publics et a interrogé plus de 2 800 personnes, notamment des fabricants de plomberie, des professionnels des installations, des architectes, des fabricants d'articles d'hygiène des mains, des professionnels du nettoyage et des membres du public.
La recherche a identifié un décalage fondamental : le public ne dispose que d’un seul système de lavage des mains. L'industrie gère cinq composantes distinctes.
Ces composants – distribution de savon, robinets, eau chaude, sèche-mains et sorties de toilettes – peuvent chacun être spécifiés, achetés, installés et entretenus indépendamment. Pour celui qui se lave les mains, cela constitue une expérience continue. Le résultat est un écart de performance important.
Seulement 7,1 % des expériences évaluées en matière de lavage des mains dans le public répondaient aux cinq critères établis par la recherche.
Les résultats sont particulièrement pertinents pour l'industrie de la plomberie, car la distribution d'eau représente une partie essentielle de cette expérience. Un robinet bien conçu n'apporte que peu d'avantages à l'utilisateur si l'activation n'est pas fiable, si l'eau chaude n'est pas disponible, si le savon manque, si le séchage est inadéquat ou si l'utilisateur doit toucher une poignée de porte immédiatement après le lavage.
« L'industrie de la plomberie a accompli un travail extraordinaire en améliorant la technologie des appareils sanitaires, l'efficacité de l'eau et le fonctionnement sans contact », a déclaré Tim Cromley, fondateur de Clean Hands Certified et créateur de l'indice 2026 Clean Hands. « L'opportunité est maintenant d'examiner ce qui se passe lorsque toutes ces décisions individuelles sont réunies dans des toilettes publiques opérationnelles. »
Les attentes du public changent
La recherche a révélé que le public s’attend de plus en plus à ce que les environnements de lavage des mains minimisent les contacts après le lavage des mains.
Parmi les répondants à l’enquête publique :
- 68 % ont déclaré vouloir vivre une expérience totalement sans contact après s'être lavé les mains, en touchant uniquement une serviette en papier à usage unique.
- 76 % ont déclaré que la reconnaissance de Clean Hands Certified améliorerait leur impression d’une entreprise.
- 75 % ont déclaré qu’ils seraient plus susceptibles de retourner dans une entreprise offrant une excellente expérience de lavage des mains.
Ces attentes ont des implications qui s'étendent de la conception et des spécifications des luminaires à l'installation, la mise en service, la maintenance et la rénovation.
De l'installé à la performance
La recherche a conduit à la création de Clean Hands Certified, une nouvelle norme de performance qui évalue l’expérience complète du lavage des mains en public à l’aide de cinq critères :
- Savon sans contact
- Robinet sans contact
- Eau tiède
- Séchage hygiénique des mains
- Sortie mains libres
Plutôt que d'évaluer les appareils de plomberie de manière isolée, la norme demande si les cinq composants fonctionnent ensemble pour permettre à un utilisateur d'effectuer le processus de lavage des mains de manière hygiénique.
Pour les ingénieurs en plomberie, les entrepreneurs, les fabricants et les distributeurs, le cadre crée également un moyen plus clair d'identifier les points faibles des installations et les domaines dans lesquels des améliorations ciblées peuvent faire la plus grande différence.
Par exemple, une installation comportant quatre des cinq éléments ne nécessitera peut-être pas une rénovation complète des toilettes. Une amélioration spécifique peut être nécessaire pour offrir une expérience complète.
Création d'intelligence post-installation
Clean Hands Certified introduit également un nouveau lien entre les produits de plomberie installés et l’expérience publique réelle.
Les fabricants participants peuvent fournir des photographies de produits et des SKU dans les catégories Clean Hands Certified applicables. Lorsque les installations s'enregistrent, les produits installés peuvent être identifiés au sein de la plateforme. Les commentaires continus du public peuvent alors contribuer à un ensemble croissant de renseignements sur la façon dont les produits identifiés fonctionnent dans des environnements réels de lavage des mains.
La participation du fabricant n'est pas exclusive. Plusieurs fabricants peuvent participer au sein de chaque catégorie, créant ainsi un ensemble plus large d’informations sur les catégories à mesure que l’adoption se développe.
Cela comble une lacune d’information importante dans le cycle de vie des produits commerciaux traditionnels.
Les fabricants savent comment les produits sont conçus, testés, spécifiés, vendus et expédiés. Ce qui a toujours été beaucoup plus difficile à comprendre, c'est ce qui se passe des années après l'installation et comment ces produits contribuent à l'expérience complète des personnes qui les utilisent.
« La prochaine évolution ne consiste pas simplement en de meilleurs matches », a déclaré Cromley. « C'est une meilleure information sur la façon dont les luminaires fonctionnent après l'installation et comment ils fonctionnent avec tout ce qui les entoure. »
Une nouvelle référence pour le lavage des mains en public
L’indice Clean Hands 2026 établit une base de référence pour évaluer le lavage des mains en public en tant que système complet qui sert de base à la certification Clean Hands.
Pour l'industrie de la plomberie, les résultats créent une opportunité d'étendre la discussion au-delà de la question de savoir si l'équipement a été correctement installé et de savoir si le système complet offre finalement l'expérience qu'il était censé offrir.
Le public découvre le système fini. Clean Hands Certified fournit désormais un moyen de le mesurer.