Linxup a annoncé un partenariat avec la plateforme d'incitation à la performance Applause. L'intégration connecte les données de sécurité des conducteurs de Linxup directement au tableau de bord des techniciens d'Applause, ce qui permet aux entreprises de services sur le terrain de reconnaître plus facilement les bonnes performances, de renforcer les comportements sûrs et de réduire le turnover, qui est devenu l'un des problèmes les plus persistants du secteur.
Plus de la moitié des entrepreneurs citent la pénurie de main-d'œuvre qualifiée comme leur principale préoccupation, et le délai moyen d'embauche d'un travailleur qualifié s'étend désormais jusqu'à 56 jours. Pourtant, la plupart des outils opérationnels se concentrent encore sur la répartition et la facturation, et non sur les personnes qui effectuent le travail. Les programmes de reconnaissance, lorsqu’ils existent, ont tendance à être informels et incohérents.
Les techniciens reçoivent une carte de pointage en temps réel et adaptée aux appareils mobiles qui provient de trois sources que la plupart des entreprises de service sur site utilisent déjà mais rarement voient ensemble : le score de sécurité de Linxup (excès de vitesse, accélération rapide, freinage brusque, utilisation du téléphone, talonnage), les données opérationnelles de leur système de gestion de service sur site et les commentaires des clients collectés via Applause (références, avis et NPS). Lorsque les techniciens atteignent des objectifs clés, Applause peut automatiquement déclencher des bonus et des récompenses. Pour les managers, cela signifie des incitations qui fonctionnent d’elles-mêmes, sans travail manuel sur tableur.
« Linxup est conçu pour aider les petites entreprises, et les membres de leur équipe jouent un rôle essentiel dans cet objectif », a déclaré Joe Marcotte, directeur principal de la gestion des produits chez Linxup. « Le partenariat avec Applause signifie que nos clients ont désormais un moyen de boucler la boucle : ils peuvent voir comment leurs techniciens conduisent et les récompenser pour leur bonne conduite. Ce type de connexion entre les données et la reconnaissance fait avancer la rétention. »
« Les entreprises utilisant les deux plates-formes ont signalé des améliorations significatives des scores de sécurité des conducteurs, ainsi qu'une réduction de 20 % du chiffre d'affaires et une baisse de 40 % des taux de rappel. »
L'intégration automatise également la sensibilisation des clients une fois le travail terminé, ce qui, selon Applause, génère trois à sept fois plus d'avis Google pour ses clients.
« Le partenariat avec Linxup s'inscrit naturellement dans le cadre de ce que nous construisons chez Applause », a déclaré Taylor Olson, PDG d'Applause. « Faire équipe signifie que leurs clients peuvent boucler la boucle entre ce qui se passe sur la route et ce qui se passe à la porte, en transformant les données allant des scores de conduite sécuritaire aux commentaires des clients, en informations sur les performances en temps réel et en opportunités d'incitation. C'est un moyen transparent de tirer le meilleur parti des données qu'ils collectent déjà. »
L'intégration est disponible pour les clients Linxup qui opèrent dans les services à domicile, notamment la lutte antiparasitaire, la pelouse et l'aménagement paysager, le CVC, la plomberie et l'électricité, ainsi que pour ceux qui utilisent une plateforme de gestion des services sur site prise en charge telle que ServiceTitan, Jobber ou FieldRoutes.