Le mois dernier, j'ai écrit sur mon appartement inondé et comment parfois les outils du commerce ne sont pas les seules choses qui comptent; La confiance, la transparence et la communication sont tout aussi importantes. Cette histoire a mis en évidence une chose qui ne peut pas être sous-estimée dans cette industrie: l'importance de se présenter lorsque les choses tournent mal.
Cette même idée s'applique à un défi majeur auquel est confronté l'industrie aujourd'hui: la rétention des employés.
Nous pouvons parler toute la journée des pénuries de main-d'œuvre, des lacunes générationnelles et de la hausse des salaires; Ce sont des préoccupations très réelles et très urgentes! Mais, garder les travailleurs appréciés est tout aussi important que d'attirer de nouveaux. Non seulement cela, les entreprises avec des taux de roulement élevés sont susceptibles d'être examinées par un microscope par des employés potentiels. Pourquoi tant de gens partent-ils? La direction fait-elle quelque chose de mal? Est-ce le genre d'endroit où je veux travailler?
Gérer une entreprise est difficile, surtout lorsque cela signifie s'assurer que les clients et les travailleurs restent heureux. Parfois, ces deux objectifs se contredisent. Un client peut vouloir un service immédiat au moment exact où votre équipe a besoin d'une pause. Un client peut s'attendre à des prix à fond rocheux tandis que vos techniciens méritent une augmentation. Vous voulez vous pencher en arrière pour protéger votre réputation, mais pas au prix de brûler les personnes qui rendent cette réputation possible.
Cette tension est réelle, et chaque entrepreneur le ressent à un moment donné. Trouver l'équilibre signifie marcher sur une corde raide entre faire ce qui fait revenir vos clients et faire ce qui maintient vos employés heureux de continuer à sortir pour faire le travail.
Il s'agit de plus que des politiques et des procédures. Il s'agit de clarté et de cohérence. Vos techniciens sont-ils autorisés à dire non aux demandes déraisonnables? Semblent-ils soutenu lorsqu'un client repousse? Vos clients comprennent-ils la valeur de votre prix et le fait que votre équipe ne fournisse pas seulement un service, ils fournissent leurs compétences, leur temps et leurs soins?
Il s'agit également de confiance des deux côtés de l'équation. Lorsque les clients savent que vous prenez soin de votre équipe, cette confiance se comporte dans la qualité du travail. Et, lorsque les employés savent qu'ils ne s'attendent pas à sacrifier leur santé mentale ou leur vie personnelle pour répondre aux attentes impossibles, ils répondent avec loyauté et fierté.
Cela peut sembler difficile, mais c'est possible. Construisez une culture de respect mutuel, à l'intérieur et à l'extérieur. Vos clients vous feront confiance parce que vos employés vous font confiance.
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Alors la question devient: comment construisez-vous cette confiance? Les entreprises qui résolvent le puzzle qu'est la rétention des employés ne le font pas avec les bonus de signature seuls, ni même avec des augmentations. Ils le font en construisant des cultures fondées sur le respect.
Qu'est-ce qui en fait un bon endroit pour travailler? C'est bien plus que le chèque de paie. C'est le groupe du matin où chaque voix est entendue. C'est le répartiteur qui connaît le nom de l'enfant de tout le monde. C'est le propriétaire qui est heureux de sauter sur un appel lorsque la technologie a besoin d'une sauvegarde – non pas parce qu'elle le doit, mais parce qu'elle veut montrer à quoi ressemble le soutien.
Et oui, l'argent compte. Mais, il y a beaucoup de gens de métier qui se sont éloignés du salaire plus élevé pour travailler pour quelqu'un qui les a traités comme une personne, pas un numéro.
Il est facile de supposer que la rétention nécessite une grande stratégie. Mais souvent, cela revient aux petites choses:
- Dire merci à la fin d'une longue semaine. Cela peut sembler petit, mais un peu d'appréciation va très loin.
- Promouvoir de l'intérieur. Récompensez les gens qui ont été avec vous depuis le début. Ils connaissent mieux votre entreprise que vous ne le pensez.
- Investir dans la formation – pas seulement pour la conformité au code, mais pour le développement de carrière. Lorsque vos employés estiment que vous investissez dans eux, ils voudront également investir davantage en vous.
- Reconnaître l'épuisement professionnel. Écoutez quand quelqu'un dit qu'il est dépassé et soyez prêt à le soutenir. Prendre quelqu'un quand il est en panne n'est pas quelque chose qu'il est bientôt à oublier!
La création d'un lieu de travail où vos travailleurs se sentent vus, soutenus et respectés est la clé pour conserver le talent qui maintient votre entreprise en douceur.
Dans mon temps à Plomberie et mécaniqueJ'ai eu l'occasion d'entendre et de partager des histoires de gens de l'industrie dans toute l'Amérique du Nord. Ceux qui restent avec moi concernent les gens: pourquoi ils restent et ce qui fait que cette industrie vaut la peine d'être engagée.
Lorsque les clients savent que vous prenez soin de votre équipe, cette confiance se comporte dans la qualité du travail. Et lorsque les employés savent qu'ils ne s'attendent pas à sacrifier leur santé mentale ou leur vie personnelle pour répondre aux attentes impossibles, ils répondent avec loyauté et fierté.
J'ai parlé avec des agences de représentants qui encouragent leurs employés à éteindre leurs téléphones pendant une heure par jour et dont la majorité de leurs nouveaux employés proviennent de références de travailleurs actuels. J'ai eu des conversations avec des sociétés de services qui hiérarchisent la formation à la conduite; Pas seulement pour la construction de compétences, mais pour garder la culture serrée et connectée.
Il est facile de penser que la réponse est de plus gros bonus ou plus de PTO. Dans certains cas, bien sûr, ceux qui aident absolument. Mais les entreprises que j'entends, mois après mois, ne maintiennent pas les équipes ensemble parce qu'elles jettent de l'argent au problème. Ils le font en créant des lieux de travail où les gens se sentent vus, en sécurité et soutenus.
L'industrie ne manque pas de défis techniques – de nouveaux codes, une augmentation des coûts des matériaux et des conceptions de systèmes complexes. Mais, les gens défient? Ce sont résolubles. Ils prennent juste l'intention. Ils prennent le leadership.
Nous passons tellement de temps à parler d'outils et de systèmes, mais parfois le système le plus puissant que vous puissiez installer est la confiance. Le meilleur investissement que vous pouvez faire n'est pas toujours dans la camionnette ou le logiciel – c'est dans votre peuple.
Si nous voulons développer la prochaine génération de gens de métier qualifiés, nous ne pouvons pas simplement les recruter – nous devons les conserver. Cela signifie plus qu'un bonus de connexion; Cela signifie leur montrer tous les jours qu'ils comptent.
La rétention n'est pas la science des fusées. C'est le respect. Respect pour le temps des gens, pour leurs contributions et pour leur potentiel.