Dans cet épisode de Et ainsi ça couleTim Savage, représentant commercial externe en électricité chez Lock Supply Co., partage une vision de terrain de la manière dont l'intelligence artificielle est réellement utilisée dans la distribution aujourd'hui. Fort d’une expérience directe dans les métiers – y compris l’électricité, le CVC et l’entrepreneur général – Savage comprend l’urgence à laquelle les entrepreneurs sont confrontés lorsque des matériaux, des réponses ou des substitutions sont nécessaires immédiatement. Il explique que les outils d'IA comme Canals ont transformé son flux de travail en éliminant le temps passé à parcourir les catalogues, à rechercher les numéros de pièces ou à deviner ce que veut dire un client. Au lieu de cela, l’IA accélère l’identification des produits, vérifie la compatibilité, signale les erreurs et trouve des alternatives, lui permettant ainsi de réagir à la même vitesse que celle des sous-traitants.
Tim Savage de Lock Supply Co.
Savage souligne que la valeur de l'IA ne réside pas dans l'automatisation à la mode, mais dans la résolution pratique de problèmes. Qu'il s'agisse d'identifier des produits à partir de photos, de créer de grandes listes de matériaux en temps réel ou de confirmer la disponibilité alors que vous êtes assis dans le bureau d'un client, l'IA a considérablement amélioré la vitesse et la précision des devis. Cette efficacité se traduit directement par des relations clients plus solides. Plutôt que de retarder les réponses ou de rappeler plus tard, Savage peut fournir des réponses sur place, renforçant ainsi la confiance, maintenant les emplois en mouvement et positionnant les partenaires de distribution comme de véritables extensions des opérations de l'entrepreneur plutôt que comme un goulot d'étranglement.
Pour l’avenir, Savage estime que le plus grand impact de l’IA sera de combler les lacunes en matière de formation et de connaissances au sein des organisations de distribution. En capturant les connaissances institutionnelles et les nuances spécifiques aux clients, les outils d'IA réduisent la dépendance à l'égard de l'expérience individuelle et aident les équipes à fonctionner de manière plus cohérente, même en cas de rotation. Il repousse les craintes d’un remplacement des emplois par l’IA, arguant plutôt qu’elle permet de prendre des décisions plus judicieuses en matière de recrutement et de réaffecter les ressources à des domaines qui améliorent le service et l’efficacité. Dans un avenir proche, Savage prédit que l’IA passera au second plan, devenant aussi standard que le courrier électronique – alimentant silencieusement les devis, les recherches de produits et le flux de données pour les distributeurs désireux de l’adopter rapidement et de se concentrer sur la résolution de véritables problèmes opérationnels.
Écoutez le podcast complet ici :
Écoutez plus de podcasts ici.