Dans cet épisode de Et ainsi ça coulel'animatrice Natalie Forster s'entretient avec Spencer Pope, responsable du support technique et de la formation chez Bradford White, pour explorer l'évolution de l'éducation et du développement de la main-d'œuvre dans les métiers de la plomberie, du CVC et de la mécanique. S'appuyant sur près de 15 ans d'expérience chez le fabricant – et sur une expérience en tant qu'entrepreneur de services – Pope décrit les déficits de compétences les plus pressants de l'industrie, en particulier la pénurie croissante d'expertise technique à mesure que les techniciens expérimentés partent à la retraite et que de moins en moins de nouveaux travailleurs entrent dans le domaine avec des bases pratiques. Il note que les équipements dans tous les secteurs verticaux deviennent de plus en plus complexes en raison des changements de code, de l'électrification et des progrès technologiques, ce qui rend la connaissance de la séquence d'opérations, les diagnostics et la maîtrise des multimètres plus critiques que jamais.
Spencer Pape.
La conversation aborde également la manière dont la formation elle-même évolue. Pope met l'accent sur la montée en puissance de modèles d'apprentissage hybrides qui associent enseignement pratique et prestation virtuelle, apprentissage en ligne à votre rythme, vidéo à la demande et formation à distance et en situation réelle, dispensée directement sur les marchés locaux. Alors que les entrepreneurs ont du mal à recruter les meilleurs techniciens pour des sessions d'une journée complète, ces approches flexibles permettent d'apprendre avec un minimum de perturbations des opérations. Pour la prochaine génération de technologies, Pope explique qu’un enseignement dynamique et multiformat est bien plus efficace que de longs cours magistraux en classe – et reflète la façon dont l’apprentissage a évolué dans de nombreuses professions depuis la pandémie.
Au-delà des compétences techniques, Pope souligne que le développement du leadership, les compétences générales et la culture sont désormais au cœur du recrutement et de la rétention. Il explique comment des outils tels que l'enquête Q12 de Gallup peuvent aider les entreprises à mesurer l'engagement, à créer un sentiment d'appropriation et à tracer des voies claires de croissance, qui sont souvent plus puissantes que la seule rémunération. L'épisode examine également comment les fabricants, les représentants et les grossistes adoptent de plus en plus une approche « tout le monde sur le pont » en matière d'éducation, et pourquoi démontrer un retour sur investissement clair est essentiel pour accroître la participation à la formation. Pope conclut en soulignant la plate-forme et l'application For the Pro de Bradford White dans le cadre d'un effort plus large visant à rendre les ressources de formation, le support technique et les outils prêts à l'emploi accessibles quand et où les entrepreneurs en ont besoin.
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