Probook a annoncé un financement de 40 millions de dollars. L'investissement comprend une série A de 34 millions de dollars dirigée par Andreessen Horowitz (a16z) et un tour de table de 6 millions de dollars dirigé par Sequoia Capital. Sequoia a également participé à la série A.
Les opérateurs de services à domicile ont passé les trois dernières années à acheter de l’IA. Un agent vocal. Un widget de discussion. Un outil de suivi. Chacun possédait une part du client et aucun d’eux ne se parlait. Chaque fournisseur s'est construit pour le haut de l'entonnoir, là où les prospects arrivent, et a ignoré la répartition, le cerveau de chaque entreprise de services à domicile, où l'expérience client est faite ou brisée. Les opérateurs se sont retrouvés avec une pile de solutions ponctuelles et une expérience client fragmentée.
Probook a construit la répartition en premier. L'admission, le nettoyage des données, la messagerie client et le trafic sortant sont venus ensuite, uniquement possibles parce que tout partage une seule couche de contexte. Chaque client reste sur un seul fil de discussion, avec un seul numéro, dès le premier contact via la porte d'entrée. Chaque prospect entrant reçoit une réponse avec des informations parfaites. Chaque réservation est nettoyée avant l'affectation. Les humains gèrent les exceptions. Les technologies vendent plus. Les magasins gèrent plus d'emplois. Les opérateurs ajoutent des points à leur EBITDA et proposent pour la première fois une expérience client connectée.
« J'ai lancé Probook pour résoudre un problème dans ma propre entreprise », a déclaré George Eliadis, PDG et co-fondateur de Probook. « J'ai grandi en faisant du lavage sous pression dans le nord de l'État de New York avec mon père. Six étés dans le camion. Je passais deux à trois heures de ma journée à conduire entre deux emplois. J'étais sur une échelle à laver une maison et je manquais des appels parce que je n'entendais pas mon téléphone sonner. »
Eliadis a ensuite passé un été chez TR Miller, un atelier de CVC, de plomberie et d'électricité de 40 millions de dollars dans l'Illinois qui est devenu le premier client de Probook. Là, il a constaté les mêmes problèmes à grande échelle.
« La plupart des fournisseurs d'IA ont afflué vers cet espace parce qu'il semblait attrayant sur une feuille de calcul », a-t-il poursuivi. « Nous y sommes arrivés parce que nous y avons grandi. La répartition est le problème le plus difficile dans les services à domicile. Si vous ne commencez pas par là, vous ne pouvez pas comprendre le métier. »
Probook se déploie auprès des clients en personne, configure la plate-forme aux côtés de leurs équipes de première ligne et reste responsable des résultats qu'il vend.
Probook sert des clients dans des centaines de sites à travers le pays, des magasins indépendants aux plateformes financées par du capital-investissement. Les clients notables incluent TurnPoint Services, Master Trades Group, Del-Air, Peterman Brothers et Sila Services.
« Avec Probook, nous avons centralisé la répartition sur 11 marchés et 180 techniciens sans ajouter de frais généraux. Ce type d'évolutivité est essentiel à notre croissance », a déclaré Chad Peterman, PDG de Peterman Brothers.
Summers Plumbing, Heating & Cooling, avec 14 sites et 260 techniciens sur la plateforme, a réservé 2 542 emplois au cours de son premier mois sur Probook sans aucune intervention humaine.
Del-Air, une entreprise de 8 sites en Floride, exécute Probook sur toute la pile. « Nous avons choisi Probook plutôt que d'autres fournisseurs d'IA parce qu'ils connaissent la répartition. Ils font également partie de notre RSE de première ligne », a noté Rick Rogers, PDG.
« La répartition est le centre névralgique de toute entreprise de services à domicile, et Probook a construit toute sa plateforme autour de celle-ci. » a déclaré David Haber, associé général chez Andreesen Horowitz. « Il s'agit d'un fossé structurel vieux de plusieurs années. Les plus grandes marques américaines de services à domicile utilisent aujourd'hui Probook. Nous sommes fiers d'avoir dirigé leur série A. »
Konstantine Buhler, associée chez Sequoia Capital, a ajouté : « La plupart des fondateurs qui construisent pour ces métiers n'ont jamais travaillé dans ces métiers. George l'a fait. Associez cela à la profondeur technique aberrante de l'équipe, et vous voyez pourquoi nous avons soutenu Probook chez Seed et pourquoi nous doublons maintenant.
Probook utilisera le capital pour faire évoluer son équipe de mise sur le marché face à une demande croissante, et développer l'ingénierie et la réussite des clients pour y répondre.