Il y a environ un an, j'ai acheté une paire de chaussures de randonnée qui a changé mon activité.
Non, ce n'étaient pas des chaussures magiques qui me faisaient marcher plus vite ou plus intelligemment, mais la personne qui me les a vendues a fait quelque chose d'extraordinaire : il écouté. Il a posé de bonnes questions, connaissait le produit et se souciait de mon expérience. Quelques semaines plus tard, il ne vendait plus de chaussures, il se tenait aux côtés d'un de nos plombiers, apprenant à installer des chauffe-eau, des toilettes intelligentes et à travailler sous les éviers.
Ce moment m’a appris quelque chose de puissant sur le recrutement dans les métiers aujourd’hui :
les meilleures recrues ne nous recherchent pas toujours, mais elles nous montrent déjà qui elles sont.
Recruter un personnage, enseigner des compétences
Chez Lutz Plumbing, nous opérons selon une stratégie de recrutement simple : recruter du caractère, enseigner des compétences.
Vous pouvez apprendre à n’importe qui à suer un joint en cuivre ou à câbler une pompe de circulation. Ce qui est beaucoup plus difficile à enseigner, c'est l'attitude, la curiosité, la fierté du savoir-faire et la capacité de mettre un client à l'aise.
C'est pourquoi je recherche des personnes possédant de solides compétences générales et un véritable esprit de service. Certains de nos meilleurs apprentis ont débuté dans des secteurs complètement différents : commerce de détail, restauration, hôtellerie. Ils ont passé des années à résoudre des problèmes, à lire l'humeur des clients et à être fiers de leur travail. Ils avaient juste besoin de quelqu'un pour leur ouvrir la porte à un nouveau cheminement de carrière.
De l'entrepôt au bureau d'expédition
Notre nouveau coordonnateur des expéditions gérait un entrepôt chez Best Buy. Elle est venue chez nous parce qu'elle en avait assez du travail en entreprise et souhaitait faire partie d'une équipe plus petite et axée sur les gens.
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Elle avait déjà tout ce dont nous avions besoin : organisation, multitâche, compétences en communication et amour de la structure. Désormais, elle veille à ce que nos technologies fonctionnent efficacement, s'assure que les clients sont satisfaits et code nos horaires en couleur comme une œuvre d'art.
Elle ne venait pas de la plomberie, mais elle avait le le cœur d'un professionnel du service. Le reste ? Nous pouvons enseigner cela.
Regardez au-delà de l'évidence
La vérité est que les bons candidats sont partout si vous êtes prêt à chercher.
- Le barista qui se souvient de la commande de chaque client et reste calme pendant les heures de pointe du matin ?
C'est quelqu'un qui peut gérer un tableau de répartition pendant la saison estivale de climatisation. - Le caissier de banque qui établit des relations avec chaque client en ligne ?
C'est quelqu'un qui peut expliquer une facture de service avec confiance et soin. - Le serveur de restaurant qui anticipe les besoins avant que les clients ne prennent la parole ?
C'est quelqu'un qui peut lire le domicile d'un client et établir un climat de confiance en quelques minutes.
Et parfois, vous trouverez le gestionnaire de services idéal dans des endroits inattendus, comme un policier qui a passé des années à gérer des personnes, des systèmes et des situations imprévisibles. Je connais même une entreprise qui en a recruté un dans son équipe dans le Wisconsin, et cela a été une combinaison phénoménale.
Les enseignants constituent également une source de talent sous-estimée. S’ils peuvent gérer une salle remplie d’élèves du secondaire, ils peuvent tout à fait gérer un propriétaire paniqué à cause d’une fuite de chauffe-eau.
Il y a un nombre croissant de gens qui ont soif de ce que notre industrie offre, mais ils ne s'en rendent tout simplement pas encore compte.
Pourquoi ils nous recherchent, ils ne le savent pas encore
Il y a un nombre croissant de gens qui ont soif de ce que notre industrie offre, mais ils ne s'en rendent tout simplement pas encore compte.
Ils veulent :
- Un travail significatif.
- Une compétence tangible.
- Une équipe qui ressemble à une famille.
- Une carrière où l'effort est synonyme de récompense.
Beaucoup d’entre eux ne recherchent pas des diplômes universitaires, mais un but, la stabilité et la croissance. Lorsque nous nous connectons à ces valeurs et montrons que les métiers offrent tout cela (et bien plus), nous cessons d’être une option de repli, nous devenons le métier de rêve.
L'essentiel
Le recrutement dans les métiers ne consiste pas seulement à pourvoir des postes, il s'agit également de former des personnes.
Si vous vous concentrez sur la recherche de personnes intègres, empathiques, curieuses et courageuses, vous aurez tout ce dont vous avez besoin. Les compétences techniques suivront, car le caractère est le moteur de l'apprentissage.
Alors la prochaine fois que vous irez dans le monde pour acheter des chaussures, commander du café ou faire un tour à la quincaillerie, faites attention. Le prochain grand technicien, répartiteur ou responsable de service pourrait être la personne qui vous aidera ce jour-là.
Tout ce que vous avez à faire est de recruter du personnage et d'enseigner des compétences.