La plupart des entrepreneurs avec lesquels je parle reçoivent un rapport marketing mensuel, et la plupart d’entre eux ont arrêté de le lire. Le rapport est long, les graphiques changent de mois en mois et rien n'indique au propriétaire si le téléphone a sonné davantage à cause du travail pour lequel il a payé.
Je dirige les opérations pour une agence de marketing numérique qui dessert les entrepreneurs en chauffage, climatisation, plomberie et autres services à domicile. Voici ce que je demanderais si j'étais du côté du propriétaire de la table. Sept chiffres. Chacun vient chaque mois, comparé au mois dernier et au même mois de l'année dernière.
Cette dernière partie est importante à la fois en plomberie et en CVC, mais pour des raisons différentes. La demande de chauffage et de refroidissement suit la météo. Une vague de chaleur en juillet peut donner un aspect brillant à une campagne ordinaire, tandis qu'un mois d'octobre doux peut donner l'impression qu'une bonne campagne est brisée. Les appels de plomberie peuvent augmenter après qu’un gel sévère ait provoqué l’éclatement des canalisations ou que de fortes pluies aient provoqué des refoulements d’égouts. La comparaison avec le même mois de l’année dernière élimine une partie de la météo. Un bon rapport note également l'évolution de la météo, afin que vous puissiez lire les chiffres en gardant cela à l'esprit.
1. Appels depuis votre profil d'entreprise Google
Pour la plupart des entrepreneurs, c’est le numéro qui paie les factures. Google enregistre les appels passés à partir de votre profil, ainsi que les demandes d'itinéraire et les clics sur le site Web. Demandez les trois, mais surveillez d’abord les appels. Si les vues de profil augmentent tandis que les appels diminuent, quelque chose dans le profil rebute les gens : des horaires anciens, des photos minces ou une zone de service qui ne correspond pas à l'endroit où vous travaillez réellement.
2. Pistes issues des annonces de services locaux et prix de chacune
Si vous diffusez des annonces Local Services, vous payez par prospect et non par clic. Demandez le nombre de leads, la dépense totale et le coût par lead. Demandez ensuite comment les pistes qui n'étaient pas de véritables emplois ont été traitées. Google crédite certains prospects invalides et vous permet d'évaluer le reste ; quelqu'un devrait vérifier chaque mois que le compte a été crédité là où Google le permet. La solution la moins chère se trouve en amont : une liste serrée de services et une zone de service qui correspond à la destination réelle de vos camions.
3. Conversions Google Ads et ce qui compte pour un
Les clics et les dépenses sont faciles à signaler. Les conversions sont le nombre qui compte, et elles ne valent que par leur définition. Demandez à votre agence de vous expliquer, en une phrase, ce qu'est une conversion dans votre compte : un appel plus long qu'une durée définie, un rendez-vous pris, un formulaire. Si le rapport affiche une valeur de conversion de zéro mois après mois, le suivi n'est probablement pas configuré et chaque décision concernant le budget est prise à l'aveugle.
4. Visites de sites Web transformées en appels ou en formulaires
Le trafic en lui-même ne vous dit pas grand-chose. Demandez combien de visites il y a eu et combien d'entre elles se sont terminées par un appel ou un formulaire. Lorsque ce deuxième numéro indique zéro, ne présumez pas que personne n’a appelé. Cela signifie généralement que le suivi a été interrompu lors d'un changement de site Web. Demandez qu’il soit corrigé avant que quoi que ce soit d’autre ne soit optimisé.
5. Nouveaux avis au cours des 30 derniers jours
Votre nombre d'étoiles change lentement. Le nombre de nouveaux avis ce mois-ci vous indique si votre équipe en demande toujours. Quelques séances régulières chaque semaine font plus pour vous qu'une rafale une fois par an. Si le nombre diminue, le problème vient généralement du terrain et non du marketing.
6. Recherchez des clics et une position pour vos principaux services
Google Search Console indique la fréquence à laquelle votre site est apparu dans les recherches, la fréquence à laquelle les internautes ont cliqué et votre position moyenne. Demandez-les pour les recherches qui comptent, comme la réparation de la climatisation, l'installation d'une fournaise ou le nettoyage des canalisations, ainsi que les villes que vous desservez. Un nombre croissant d'apparitions avec des clics plats signifie généralement que vos annonces sont vues et ignorées, et que les titres et descriptions des pages doivent être améliorés.
7. Revenus des emplois marketing que vous devez fournir
C'est le chiffre que la plupart des rapports laissent en blanc, et ce n'est pas la faute de l'agence. Vous seul savez quels emplois proviennent de quelle source et combien ils ont payé. Donnez à votre agence les revenus des emplois marketing chaque mois, même approximativement. Sans cela, personne ne peut vous dire ce que rapporte votre marketing. Avec lui, la conversation passe des clics à l’argent.
Comment utiliser les sept
Une page. Lisez les sept contre le mois dernier et l'année dernière, avec une ligne sur la météo. Posez ensuite deux questions : quel numéro a le plus bougé et que fait l'agence à ce sujet ce mois-ci ?
Une bonne agence accueillera cette page. Si le vôtre ne peut pas le produire, ou n'explique pas ce que signifie une conversion dans votre compte, cela vous dit aussi quelque chose.