Simpro Group a annoncé le lancement de Lightning, une plateforme d'exploitation native d'IA conçue pour transformer la façon dont les entreprises de services sur le terrain fonctionnent et se développent. Lightning du groupe Simpro est déployé simultanément sur trois des solutions de gestion des services sur le terrain de l'entreprise : Simpro Lightning (Australie, Nouvelle-Zélande, Amérique du Nord, Royaume-Uni), AroFlo Lightning (Australie et Nouvelle-Zélande) et BigChange Lightning (Royaume-Uni et Europe). Selon l'entreprise, ce lancement vise à marquer une nouvelle ère pour les métiers des services sur le terrain : des fonctionnalités d'IA qui fournissent des travailleurs numériques plus rapides et intelligents qui complètent la main-d'œuvre et une plate-forme qui donne à chaque entreprise des réponses instantanées à partir de ses propres données.
L'objectif de Lightning du Groupe Simpro est d'augmenter la rentabilité des entreprises de services sur site du monde entier. Ces entreprises sont les seconds intervenants de notre société et représentent une valeur irremplaçable pour garantir que notre mode de vie moderne soit possible. Pourtant, malgré leur importance, la plupart de ces entreprises ne reçoivent pas les récompenses financières qu’elles méritent, avec une rentabilité moyenne du secteur de 5 à 10 %.
La solution consiste à accroître l’efficacité et à aider ces entreprises à adopter l’intelligence artificielle. Lightning du Groupe Simpro a été conçu dès le départ pour les métiers des services sur le terrain. Il ne s’agit pas d’un ajout, d’un module complémentaire ou d’un produit secondaire. L’IA constitue désormais la couche opérationnelle fondamentale de la plateforme et son nom est Cooper.
Cooper : le partenaire commercial virtuel
Au centre de Lightning du groupe Simpro se trouve Cooper, le cerveau IA qui alimente la plateforme. Cooper fonctionne comme un partenaire commercial stratégique, répondant aux questions, faisant apparaître les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent, rationalisant les communications et apprenant continuellement les rythmes de chaque entreprise qu'il sert.
Cooper accélère également l’évolution de la plateforme elle-même. Avec l’IA désormais intégrée au développement, Simpro Group propose des améliorations de produits telles que :
- Les demandes de fonctionnalités de routine qui prenaient historiquement deux à trois trimestres sont désormais expédiées en quelques semaines.
- Les corrections de bugs et les améliorations de la plateforme sont déployées en continu, et non selon des cycles de publication trimestriels.
- De nouveaux agents IA sont ajoutés chaque mois à la plateforme, avec plus de 20 agents spécialisés sur la feuille de route publique
« C'est la partie dont personne ne parle », a déclaré Fred Voccola, président-directeur général du groupe Simpro. « Lorsque l'IA est intégrée à la plateforme et non intégrée à celle-ci, la plateforme elle-même devient chaque semaine plus intelligente, plus rapide et plus utile. Nos clients n'auront pas à attendre des années pour obtenir les fonctionnalités dont ils ont besoin. Ils verront le produit s'améliorer en temps réel, de la même manière qu'un excellent employé s'améliore à mesure qu'il travaille pour vous. »
Une main-d’œuvre numérique supplémentaire
Lightning du groupe Simpro est livré dès le premier jour avec quatre agents IA ; chacun remplissant un rôle dont les entreprises de services sur le terrain ont toujours eu besoin, mais qui ont rarement été en mesure de recruter du personnel à temps plein :
- FieldReady — Forme chaque technicien aux propres flux de travail, données et normes de l'entreprise. L'intégration dure de 12 à 16 semaines à quelques jours.
- JobReady — Informe chaque technicien avant chaque expédition avec l'historique complet des travaux, les notes des clients, les détails du site et les données sur les pièces. Les taux de résolution dès la première fois passent d’une moyenne du secteur de 75 % à 90 % ou plus.
- JobScribe — Capture chaque tâche avec la voix du technicien, éliminant ainsi 30 à 60 minutes de paperasse quotidienne par technicien et réduisant les litiges de facturation jusqu'à 40 %.
- JobBrief — Élabore automatiquement un résumé professionnel post-traitement pour chaque client, réduisant ainsi les litiges de 25 à 35 % et accélérant le paiement de 15 à 20 jours.
« Ce ne sont pas des fonctionnalités. Ce sont des rôles », a déclaré Voccola. « Les entreprises commerciales ont toujours eu besoin d'un formateur, d'un coordinateur de préparation au travail, d'un spécialiste de la documentation et d'un responsable de la réussite client. La plupart ne peuvent pas justifier l'effectif, certainement pas dans le cadre de leurs contraintes de profit déjà serrées. Lightning leur donne cette équipe, et nous ne faisons que commencer. Bientôt, nous aurons un représentant du service client, un responsable des achats, un assistant personnel et des dizaines d'autres agents complétant le personnel de service sur le terrain. «
« Je ne m'attendais pas à une innovation à ce niveau et aussi rapide », a déclaré Josh Ginchereau, directeur des opérations du Garden State Security Group. « Cela améliore instantanément la façon dont notre équipe travaille, et je peux déjà voir ce que cela va apporter à nos bénéfices. »
Une plateforme conçue pour les personnes qui font fonctionner la société moderne
Le lancement Lightning du groupe Simpro représente le plus grand lancement de produit unique dans l'histoire de l'entreprise et marque la transition d'un portefeuille de plates-formes de gestion des services sur le terrain à une plate-forme d'exploitation unifiée axée sur l'IA pour l'économie mondiale des services sur le terrain.
« Les métiers des services sur le terrain assurent le fonctionnement de la civilisation », a ajouté Voccola. « Ils effectuent le travail le plus dur de l'économie et réalisent des marges parmi les plus faibles. Il s'agit d'une défaillance du système, pas d'une défaillance des compétences. Lightning corrige les calculs et nous l'avons construit spécifiquement pour eux. »