ServiceTitan a annoncé que Southern Home Services est devenue la première entreprise de taille commerciale à adopter le programme Max de ServiceTitan. Selon l'entreprise, cette décision marque une étape importante dans la transformation numérique du secteur des métiers, alors que Southern Home Services réoriente sa stratégie opérationnelle vers un modèle d'automatisation de bout en bout alimenté par la suite complète de solutions d'IA natives de ServiceTitan.
« La dynamique des clients que nous constatons en faveur de l'adoption de résultats transformationnels alimentés par l'IA est indéniable, et Southern Home Services mène la charge », a déclaré Vahe Kuzoyan, président et co-fondateur de ServiceTitan. « ServiceTitan démocratise la technologie requise pour ce moment déterminant dans les métiers en proposant le logiciel d'IA le plus avancé du secteur, tout en garantissant qu'il fonctionne sans friction dans chaque flux de travail.
Avec le programme ServiceTitan Max, Southern Home Services intègre une technologie d'IA spécialement conçue pour les métiers tout au long de son cycle de vie commercial. De la génération de la demande et de l'accueil des clients à la répartition intelligente et à l'exécution des tâches, le programme Max est conçu pour garantir que tous les produits Pro de ServiceTitan fonctionnent ensemble dans un processus transparent et automatisé.
« Pour Southern, l'IA ne consiste pas à rechercher de nouvelles tendances brillantes. Il s'agit de créer une entreprise plus intelligente et plus évolutive qui soutient nos équipes et place la barre plus haut pour nos clients », a déclaré Bryan Benak, PDG de Southern Home Services. « L'IA est un pilier moteur de notre stratégie de croissance, et son intégration dans nos opérations permet à nos techniciens, CSR et chefs d'entreprise de travailler plus efficacement, de prendre de meilleures décisions et de se concentrer sur ce qui compte le plus : offrir une expérience fiable et de haute qualité à chaque propriétaire. Le programme Max de ServiceTitan aide à réduire les points de friction manuels et donne à notre équipe les outils dont elle a besoin pour donner le meilleur d'elle-même, chaque jour. «
Southern Home Services, qui exploite des dizaines de marques dans le Sud, le Midwest et le Mid-Atlantic, affirme avoir déjà constaté l'impact de la technologie avancée de ServiceTitan. La société étend désormais ce succès en adoptant la suite complète de produits Pro de ServiceTitan, y compris Atlas, un compagnon d'IA avancé qui agit comme l'utilisateur expérimenté ultime de ServiceTitan. Les entrepreneurs peuvent interagir directement avec Atlas sur la plateforme ServiceTitan, en tapant ou en parlant dans un anglais simple, où ils peuvent demander à Atlas de générer des rapports, de trouver des emplois, d'envoyer des techniciens, de les guider dans les flux de travail et bien plus encore.
« Notre investissement dans l'IA vise à offrir la meilleure expérience possible, à la fois aux entrepreneurs résidentiels et commerciaux que nous servons, ainsi qu'aux clients finaux qu'ils servent », a déclaré Vincent Payen, vice-président senior et directeur général des produits professionnels chez ServiceTitan. « Lorsque l'IA est intégrée nativement à notre plateforme, elle s'inscrit dans le contexte de l'ensemble des activités de nos clients. Elle connaît la demande en temps réel du marché, l'historique du client, les compétences du technicien et les pratiques commerciales spécifiques d'un entrepreneur et exploite toutes ces connaissances pour orchestrer l'automatisation de l'IA avec une qualité qui ne peut être obtenue sans le tissu conjonctif de notre plateforme. Nous sommes fiers de soutenir Southern Home Services alors qu'ils établissent une nouvelle norme pour les métiers. »
Le programme Max est actuellement testé auprès d'un nombre sélectionné de clients ServiceTitan. Si vous êtes un client ServiceTitan et souhaitez rejoindre la liste d'attente pour Max, contactez votre CSM.