Quel est le secret pour rester en affaires pendant plus de 80 ans ?
Selon Victor « Vic » Mohr Jr., copropriétaire avec sa femme Helen de Red Bud Plumbing, Heating & Cooling à Red Bud, dans l'Illinois, la réponse se résume à deux préceptes simples.
Le premier, dit-il, est l'attitude. Traitez les gens de manière positive, avec « honnêteté, dignité et respect ».
Et le deuxième est le professionnalisme. Maintenez « les compétences et les outils professionnels nécessaires pour résoudre les problèmes des clients du premier coup, à chaque fois ».
Des outils durables et fiables renforcent la réputation
« Dans le domaine de la plomberie et du nettoyage des canalisations, les outils font la différence. L'équipement général », dit-il en désignant son nouveau nettoyeur de drains puissant Mini-Rooter XP, « est tout ce que nous avons jamais eu ! »
Le grand-père de Mohr, Leonard, a fondé l'entreprise familiale sur trois générations en 1941. Et son père, Vic Sr., a pris la relève lorsque Leonard a pris sa retraite en 1972. En 1993, Vic Jr. et Helen ont acquis l'entreprise de Vic Sr.
« Nous faisons tout : commercial, résidentiel, entretien », explique Mohr. « Et lorsque nous travaillons à l'intérieur des maisons et des entreprises des clients, nous nous souvenons respectueusement que nous sommes toujours « proches de leur portefeuille ».
Conçu pour déboucher les canalisations bouchées du toit au sous-sol, y compris les conduites de cuisine, de salle de bain et de lessive, le XP peut gérer presque tous les travaux intérieurs. Et nombre d’entre eux offrent un service robuste et fiable pendant des décennies.
«Nous en avons eu plusieurs», note Mohr. « J'ai même comparé des marques concurrentes. Et je n'ai jamais vu quelque chose que nous aimons mieux que le Mini-Rooter de General pour les travaux intérieurs difficiles.
Maniable, léger et efficace
Les professionnels de la plomberie, du nettoyage des canalisations et de l'entretien du monde entier considèrent le Mini-Rooter XP comme facile à transporter, à entretenir et à utiliser. La machine légère roule facilement sur des roues semi-pneumatiques de 8 pouces. La poignée se replie pour gagner de la place et se verrouille en place pour faciliter le levage et le chargement.
Le châssis robuste du XP comprend également des arceaux de sécurité pour protéger le moteur. Un cordon s'enroule à l'arrière du cadre pour fixer le cordon d'alimentation et la pédale pneumatique pendant le transport, le chargement et le stockage de la machine.
Mohr considère le XP comme très stable en fonctionnement. « Les pieds en caoutchouc le maintiennent solidement en place sur les chantiers. »
Conception robuste, câble résistant
Mais il apprécie particulièrement l'alimentation par câble d'alimentation à vitesse variable de la machine.
« Mon père considérait l'alimentation par câble d'alimentation comme un luxe inutile », dit Mohr, « jusqu'à ce qu'il l'utilise réellement ! »
Les opérateurs peuvent alimenter ou récupérer le câble jusqu'à 16 pieds par minute. Le tambour à revêtement en poudre peut contenir jusqu'à 75 pieds de câble Flexicore de 3/8 de pouce ou 1/2 de pouce. Une cage de tambour interne aide à empêcher les câbles de s'emmêler.
Les câbles Flexicore conformes aux normes de l'industrie sont dotés de fils de gros calibre enroulés étroitement autour d'un câble métallique de type aéronautique à 49 brins pour une résistance inégalée et une flexibilité optimale. La conception unique de General est si résistante qu'elle bénéficie d'une garantie d'un an contre les défauts ou la casse.
Un arsenal professionnel de nettoyage de canalisations
Passer d’une taille de câble à l’autre est également facile. Les utilisateurs peuvent ajuster rapidement le Mini-Rooter XP pour accepter des câbles de 1/2 et 3/8 pouces sans outils spéciaux ni pièces supplémentaires.
« Mini-Rooter fait le travail », déclare Mohr. «C'est fiable. Et nous n’avons jamais eu de problème majeur avec cela.
En fait, le XP de Red Bud constitue le lien clé entre leurs grandes machines d'évier d'extérieur et leurs petites machines d'évier.
Muscle déboucheur
Le Speedrooter 92, éprouvé sur le terrain, associe beaucoup de puissance brute à une fiabilité robuste pour un contrôle, une facilité d'utilisation et une maniabilité optimaux.
L'alimentation du câble d'alimentation entraîne et rétracte facilement les câbles Flexicore de 3/4, 5/8 et 1/2 pouce. Pour ajuster entre les tailles de câble, les utilisateurs tournent simplement le bouton situé au-dessus de l'alimentation. Aucun tournevis ou outil spécial n'est requis.
La conception durable du Brawny Speedrooter 92 se manœuvre également facilement. Malgré le poids et la puissance de la machine, une seule personne peut facilement la charger sur un camion.
Merveille à main
Pour les petits arrêts de conduite auxquels Red Bud est souvent confronté, Mohr emballe également le nettoyeur de canalisations électrique portatif Super-Vee de General.
Facile à utiliser, Super-Vee nettoie rapidement les conduites d'évier, de douche, de toilette et de linge jusqu'à 3 pouces de diamètre. Il est si robuste et fiable que beaucoup durent 10, 20 ou même 30 ans sans remplacement.
Le mandrin s'ajuste également automatiquement aux câbles de 1/4 de pouce à 3/8 de pouce de diamètre. Les cartouches à changement rapide de General permettent aux utilisateurs de changer ou de nettoyer facilement les câbles sans délai ni désordre.
Le mandrin à action coulissante rapide et pratique de General engage et libère le câble Flexicore d'une simple poussée ou traction du Grip-Shield de Super-Vee, même lorsque le câble tourne.
L'essentiel
Plus de trois décennies après avoir acquis l'entreprise, Mohr et son épouse Helen perpétuent les huit décennies d'excellence du service de la famille Mohr à Red Bud. Compte tenu de cette tradition, Mohr il attribue volontiers à ses trois classes d'outils généraux le mérite de consolider leur solide réputation locale.
Il se rattrape alors, fait une brève pause et fait un signe de tête à sa femme. « Avoir une bonne dame derrière soi fait aussi une grande différence », dit-il. « Mon grand-père et mon père ont également apprécié cela ! »
C'est peut-être le troisième précepte.