L'industrie de la plomberie confrontée à une pénurie aiguë de techniciens, Tim Rausch – propriétaire de Tim Rausch Plumbing à Appleton, Wisconsin – connaît très bien la valeur de la rétention des employés.
C'est pourquoi il a développé ce qu'il appelle un «système de copain», où le compagnon expérimenté …
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