Apurva Shrivastava est entrée dans le secteur des services à domicile avec une connaissance directe de l'un de ses points de contact client les plus importants : répondre au téléphone.
En grandissant, Shrivastava répondait fréquemment aux appels pour des emplois de service. Des années plus tard, après s’être immergé dans l’intelligence artificielle, il a reconnu l’opportunité d’appliquer cette technologie à un problème qu’il comprenait parfaitement.
Shrivastava est co-PDG d'Avoca aux côtés de Tyson Chen et travaille dans l'industrie depuis fin 2023. Le premier client de services à domicile de l'entreprise était Rescue Air au Texas.
« Après avoir accompli ce travail, je pense qu'il existe une « bonne » manière d'intégrer l'IA pour améliorer l'expérience client », a déclaré Shrivastava. Plutôt que de permettre à chaque appelant d’interagir avec l’IA, il estime que la technologie devrait être utilisée là où elle peut apporter le plus de valeur.
Voir cette approche faire une différence aussi tangible pour les entrepreneurs est devenu l'un des aspects les plus gratifiants de son travail.
« J'ai vu des clients utiliser notre produit, Avoca, pour répondre à des appels téléphoniques lorsque leur électricité ne fonctionnait pas et les aider à planifier leur travail quelle que soit l'heure de la journée », a-t-il déclaré.
Cette intersection entre la technologie et l’impact sur le monde réel est également ce qui maintient la motivation de Shrivastava.
« J'aime « penser » la technologie et essayer d'avoir un impact positif, donc essayer de comprendre où les deux se chevauchent est passionnant », a-t-il déclaré.
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Certains de ses moments les plus fiers sont survenus lorsqu'il a vu des idées se transformer en outils que les clients apprécient réellement. Un exemple est arrivé de manière inattendue sur les réseaux sociaux, lorsque Shrivastava a vu quelqu'un publier que son entreprise locale de CVC avait fourni une meilleure expérience d'appel que n'importe quelle entreprise qu'elle avait contactée auparavant.
Pour Shrivastava, de tels commentaires démontrent comment la technologie peut aider les entreprises de services à domicile à améliorer l'expérience client tout en répondant à un besoin très pratique.
En dehors du travail, Shrivastava se tourne vers un autre type de résolution de problèmes : le poker. C'est un joueur passionné et il considère le jeu comme bien plus qu'un simple divertissement.
« C'est l'un des meilleurs jeux pour aider à améliorer la prise de décision en cas de stress élevé », a-t-il déclaré.