Business Development Resources (BDR) a lancé son premier programme de formation en personne en direct en collaboration avec PPATEC.
BDR a apporté sa formation commerciale et de service directement dans les installations de PPATEC de 12 000 pieds carrés, tirant parti de l'environnement d'apprentissage avancé du centre pour offrir une formation aux entreprises de CVC et à leurs équipes.
Le premier cours du nouveau programme de formation continue, Managing & Growing Service Profitably, a eu lieu les 25 et 26 février. Jennifer Shooshanian, coach et formatrice principale en services de BDR, a guidé les propriétaires d'entreprise et les gestionnaires de services à travers des systèmes pratiques que les entreprises de CVC utilisent pour augmenter la rentabilité des services. Les participants sont repartis avec des processus conçus pour améliorer l'efficacité opérationnelle et créer une croissance constante des revenus des services.
« Nous sommes ravis de démarrer notre partenariat de formation en direct avec PPATEC », a déclaré Matt MacArthur, vice-président senior de la formation et du marketing chez BDR. « Ensemble, nous donnons aux entreprises de CVC les meilleures pratiques pour effectuer davantage d'appels de service, réduire le temps non appliqué et augmenter les résultats rentables dans l'ensemble de l'organisation qui génèrent une croissance mesurable.
BDR reviendra au PPATEC du 31 mars au 1er avril pour l'excellence des techniciens Top Gun, dirigé par Shaun Weiss, entraîneur-chef et formateur du BDR. Cet atelier de deux jours vise à améliorer les performances des techniciens grâce à une communication client plus efficace, en mettant l'accent sur l'éducation des consommateurs plutôt que sur les tactiques de vente sous haute pression.
En participant à ce cours, les équipes de techniciens acquerront les compétences qui les aideront à :
- réduire les rappels
- améliorer les taux de résolution dès la première fois
- augmenter les références et les opportunités de revenus futurs.
« Le partenariat avec BDR et l'arrivée de leurs formateurs chevronnés dans nos installations nous permettent d'élargir la programmation que nous proposons aux professionnels de l'industrie », a déclaré Ted Harris, vice-président exécutif de PPATEC. « Alors que nous cherchons à élargir les possibilités de formation complètes, l'expertise de BDR en matière de systèmes commerciaux et de processus de service est extrêmement précieuse. »
Pour plus d'informations sur le prochain cours d'excellence des techniciens Top Gun, visitez bdrco.com/event/top-gun-technician-excellence-live.
Pour plus de détails sur BDR ou PPATEC, visitez bdrco.com ou ppatec.com.