Quand j'ai commencé dans les métiers, on pensait généralement que la meilleure façon de diriger était similaire à un sergent de forage: vous avez donné des ordres, vous attendiez qu'ils soient suivis, ils étaient, fin de l'histoire. Ayant précédemment servi dans l'armée, cela avait du sens. Heureusement, nous avons tous évolué avec l'industrie. Dans le monde des services à domicile d'aujourd'hui, si vous construisez une entreprise pour grandir et courir sans vous, ce genre d'approche descendante s'use mince rapide.
Mener une équipe dans les métiers ne concerne pas les ordres aboyant ou tenir les gens responsables comme s'ils étaient dans le camp d'entraînement. Il s'agit de coaching. Et la différence entre la gestion et le coaching, c'est comme essayer de faire de la bande d'une fuite par rapport à la ré-épipation de toute la ligne. L'on est un pansement. L'autre est une solution à long terme qui change tout.
Si vous dirigez une équipe de plomberie aujourd'hui, vous avez probablement affaire à un mélange de générations, d'attitudes et de styles d'apprentissage. Les de haut en bas, « parce que je l'ai dit, » l'approche a peut-être fonctionné dans le passé (à peine), mais cela ne le coupe pas maintenant. La vérité est que les gens ne veulent pas être gérés – ils veulent être développé. Ils veulent être vus, entendus et habilités à grandir. C'est là que le coaching entre en jeu.
Quel est le problème du coaching?
Le coaching n'est pas un mot à la mode moelleux qui appartient à un manuel RH d'entreprise. C'est un changement stratégique et puissant dans la façon dont vous guidez votre équipe. Lorsque vous entraînez quelqu'un, vous ne résolvez pas tous leurs problèmes pour lui – vous posez des questions qui les aident à comprendre les choses par lui-même. Vous construisez des penseurs, pas seulement des faits.
J'y pense comme la randonnée sur un nouveau sentier avec la charmante Christy. Si l'un de nous n'a pas été sur ce sentier auparavant, nous ne saisissons pas l'autre par la main et les conduisons à travers. Nous marchons côte à côte, parlons de ce que nous voyons et partageons toute tête de l'expérience passée – comme où les lacets se faufilent ou que la base devient délicate. Il ne s'agit pas de prendre le contrôle; Il s'agit de rester connecté. C'est à quoi ressemble le leadership moderne. Votre équipe n'a pas besoin de quelqu'un pour les porter – ils ont besoin d'un coéquipier avec une carte, prêt à entraîner, à encourager et à l'aider à trouver leur propre foulée.
Pourquoi? Parce que l'autonomie engendre la responsabilité. Lorsque vos techniciens commencent à résoudre les problèmes par eux-mêmes, en pensant de manière critique et en demandant toi Le genre de questions qui vous disent qu'ils grandissent – c'est lorsque votre entreprise commence vraiment à évoluer. C'est à ce moment que la liberté dont vous rêviez lorsque vous avez commencé tout cela commence à apparaître.
De « comment faire » à « comment avez-vous réfléchi à cela? »
Maintenant je sais ce que tu penses – « ça sonne bien, mais comment puis-je en fait faire que? »
Heureux que vous ayez demandé. Cela commence par vos conversations quotidiennes.
Disons qu'un apprenti vient à vous et dit: « Le chauffe-eau du client fuit, et je ne sais pas quoi faire. » La gestion de la vieille école sauterait avec une directive: « Appelez le gestionnaire de services, prenez la partie XYZ, remplacez-la. »
Entraînement? Le coaching ressemble à:
« Selon vous, qu'est-ce qui cause la fuite? »
« Quel est l'âge de l'unité? »
« Avez-vous déjà vu quelque chose comme ça? »
« Quelles options recommanderiez-vous au propriétaire si c'était votre propre maison? »
Vous voyez ce qui se passe-t-il là-bas? Vous ne résolvez pas seulement le problème d'aujourd'hui – vous développez le leader de demain. Vous leur montrez qu'ils ont confiance pour réfléchir, évaluer et intensifier. Et vous vous épargnez également d'être le pompier de tous les jours.
Le coaching vit dans les discussions du couloir de cinq minutes. Il vit dans vos tas de matin, votre camion pour parler, vos débriefistes post-emploi.
La science du cerveau derrière le coaching
Lorsque vous entraînez au lieu de gérer, vous recâblez en fait le cerveau de votre équipe. Le coaching puise dans le cortex préfrontal – la partie responsable de la prise de décision, de la résolution de problèmes et de la planification à long terme. En revanche, la microgestion déclenche le système limbique – la zone de combat ou de vol qui arrête la pensée créative.
Ainsi, lorsque vous passez votre style de leadership, de la commande et du contrôle à l'entraîneur et du développement, vous entraînez littéralement le cerveau de votre équipe à opérer à un niveau supérieur. Ce n'est pas seulement la théorie; C'est la neuroplasticité en action.
Micro-moments quotidiens: où le coaching se produit
Vous n'avez pas besoin de planifier de grandes séances d'entraîneurs en tête-à-tête pour que cela fonctionne. Le coaching vit dans les discussions du couloir de cinq minutes. Il vit dans vos tas de matin, votre camion pour parler, vos débriefistes post-emploi. C'est dans le texte que vous envoyez qui dit: « Que pensez-vous que votre prochaine étape est ici? » Au lieu de « voici quoi faire ».
La nature ne peut pas le microomètre
Je vais vous laisser avec ceci: la nature ne microgérait pas. Un arbre ne crie pas à ses branches pour grandir. Il fournit la lumière du soleil, de l'eau et de l'espace et fait confiance au processus. Il en va de même pour nos équipes. Donnez-leur le bon environnement, donnez-leur une bonne entrée et laissez-les grandir vers la lumière.