Lorsque j'ai entendu parler de l'intégration d'une conduite dans notre processus d'embauche à Lutz Plumbing Inc., j'étais sceptique. L'idée est venue de mon courtier d'assurance chez Federated Insurance, qui a partagé que leur propre processus d'entrevue comprend des alongs de conduite pour évaluer les candidats en milieu réel. Cela avait du sens pour eux, mais cela pourrait-il fonctionner pour une entreprise de plomberie au cœur de San Francisco? Un an et demi plus tard, je peux dire en toute confiance que c'est l'une des meilleures décisions que nous ayons prises pour embaucher les bons techniciens et constituer une équipe qui prospère sur la confiance, la culture et une passion commune pour le commerce. Voici comment fonctionne notre programme Ride-Along, pourquoi il change la donne et les histoires de deux candidats qui prouvent sa valeur.
Une fenêtre sur le caractère et l'ajustement
L'embauche d'un plombier n'est pas seulement une question de compétences techniques, il s'agit de trouver quelqu'un qui correspond à votre équipe, respecte vos clients et est là pour le long terme. Notre processus commence par un appel téléphonique ou une rencontre organique en personne pour évaluer le caractère, l'enthousiasme d'un candidat et l'intérêt pour la plomberie. Je pose des questions sur leurs objectifs, leur éthique de travail et pourquoi ils sont attirés par le commerce. Mais le vrai filtre vient lorsque je passe à travers leur CV pour les drapeaux rouges et les drapeaux verts. Le plus gros drapeau rouge? Saut de travail.
Une trémie d'emploi est quelqu'un qui rebondit d'un emploi à l'autre, restant souvent moins d'un an ou deux avant de passer à autre chose. En plomberie, où la formation d'un apprenti prend des années et assumer la confiance des clients est tout, les trémies peuvent perturber la cohésion de l'équipe et signaler un manque d'engagement. À l'inverse, un drapeau vert est quelqu'un qui fait preuve de curiosité, de fiabilité et de volonté d'apprendre, des qualités qui brillent dans notre programme de conduite.
Après l'écran du téléphone, chaque technicien candidat nous rejoint pour deux alongs, commençant généralement par l'un de nos superviseurs, puis un autre membre de l'équipe. Ces séances d'une demi-journée permettent aux candidats de vivre la vie quotidienne d'un plombier de service, de naviguer dans les espaces serrés de San Francisco, de dépanner des systèmes complexes et d'installer des luminaires haut de gamme. Plus important encore, cela donne à notre équipe une chance de peser. Les commentaires de ces conduites sont inestimables, et cela montre à mon équipe que je respecte leur contribution, renforçant notre culture soudée.
Une réussite: de la vente de chaussures à l'apprenti de la plomberie
L'été dernier, je suis entré dans un magasin d'équipement en plein air pour acheter des chaussures de randonnée pour un voyage avec des amis. Je suis un gars pratique, donc faire du shopping n'est pas mon truc, et je garde ma garde-robe maigre. Je voulais des chaussures durables que je pouvais porter sur des sites d'emploi. Un vendeur de 19 ans a attiré mon attention avec son enthousiasme contagieux et son talent pour se connecter avec les clients. Il a écouté lorsque j'ai expliqué mes besoins à double usage, puis a sorti une paire de chaussures et a dit: « Mec, je les ferais confiance en un ouragan, et ils tiendront le lieu de n'importe quel chantier. » Vendu. Ils étaient la paire la plus chère du rack, mais je les ai admirées.
En bavardant, il a posé des questions sur mon travail. Lorsque j'ai mentionné la possession d'une entreprise de plomberie, ses yeux se sont allumés. Il m'a parsemé de questions sur la plomberie; Comment nous réparons les fuites, ce que c'est que de travailler avec des systèmes complexes et que ce soit une bonne carrière. Cette curiosité était un drapeau vert. Avant de partir, je lui ai remis ma carte de visite et j'ai proposé un trajet. « Venez voir à quoi ça ressemble », ai-je dit. « Même si ce n'est pas une ajustement avec nous, je vous aiderai à trouver une place dans le métier. Nous avons besoin de jeunes et d'ambitieux comme vous. »
Une semaine plus tard, il a appelé, désireux de se joindre à un trajet. Après avoir signé une renonciation à la responsabilité générale, il a passé deux jours avec notre équipe, tournant entre un superviseur et un autre technicien. Les commentaires étaient unanimement positifs: il a été fiancé, a posé des questions intelligentes et (surtout) est resté hors de son téléphone, un trait rare pour quelqu'un de son âge. Nos gars ont adoré son énergie et comment il a conservé de nouvelles connaissances. Après les alongs, nous nous sommes assis et il a partagé à quel point il a apprécié l'inclusivité de l'équipe et la nature pratique du travail.
Je lui ai offert un poste d'apprenti, exposant le voyage à venir: « C'est un marathon, pas un sprint. Soyez une éponge, apprenez un peu tous les jours et fais confiance au processus. » Six mois plus tard, c'est une étoile montante. Nos techniciens adorent travailler avec lui, et il est sur le point de gérer des emplois en solo. Le trajet n'était pas seulement un test, c'était une introduction amicale et authentique au commerce pour quelqu'un sans expérience antérieure. Au lieu d'une interview intimidante de 21 questions, il a pu voir la plomberie en action, et nous avons obtenu un joyau d'un apprenti.
Ride-Alongs abaissez la barrière pour l'entrée, en particulier pour les candidats de la génération Z dans le commerce. Ils ont un goût réel de la plomberie sans la pression d'une entrevue officielle.
Le revers de la médaille: repérer les drapeaux rouges
Tous les trajets ne se terminent pas par une location, et c'est par conception. L'année dernière, un candidat avec plus de 20 ans d'expérience a appliqué. Au téléphone, il a cloué chaque question avec la bonne réponse et savait quoi dire pour capter mon attention. Son curriculum vitae avait l'air solide, alors je l'ai invité pour un trajet. Mais quand il a rejoint notre équipe, les fissures sont apparues. Ses connaissances techniques ne correspondaient pas à ses affirmations, il a lutté avec des tâches de base et semblait hors de synchronisation avec notre équipage. Nos techniciens ont noté qu'il n'avait pas vibré avec l'équipe, et son expérience exagérée était malhonnête. Nous avons transmis l'embauche.
Pour moi, l'honnêteté remplace des curriculum vitae gonflés. Je préfère former quelqu'un avec moins d'expérience qui est franc sur ses compétences plutôt que de prendre une chance à quelqu'un qui a été out-sel. Le trajet a révélé cette inadéquation d'une manière qu'une interview traditionnelle ne pouvait jamais nous éconorer d'une erreur d'embauche coûteuse.
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Notre programme Ride-Along a transformé la façon dont nous recrutons, et c'est un modèle qui, je crois, peut remodeler le commerce de la plomberie. Voici les leçons clés:
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Authenticité sur l'intimidation: la conduite réduit la barrière pour l'entrée, en particulier pour les candidats de la génération Z dans le commerce. Ils ont un goût réel de la plomberie sans la pression d'une interview formelle, ce qui facilite l'attirer des talents curieux et motivés.
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L'implication de l'équipe renforce la culture: y compris les techniciens dans le processus d'embauche leur montre leur opinion importante. Il garantit que les nouvelles embauches correspondent à notre culture, favorisant la loyauté et le travail d'équipe.
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Repérer les drapeaux rouges et verts: les alongs de la conduite révèlent le véritable personnage, la curiosité, l'éthique de travail et l'ajustement d'un candidat d'un candidat tout en exposant des trémies ou ceux qui exagèrent leurs compétences.
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Investir dans l'avenir du commerce: même si un candidat ne nous rejoint pas, une expérience positive de conduite peut susciter l'intérêt pour la plomberie. En ouvrant des portes aux jeunes talents, nous renforçons l'industrie dans son ensemble.
Ma rencontre fortuite dans ce magasin de chaussures ne m'a pas connu une superbe paire de chaussures de randonnée, elle a amené un apprenti talentueux dans notre giron. Pendant ce temps, le trajet nous a sauvés d'une mauvaise location qui avait l'air parfaite sur le papier. Après un an de ce programme, je suis convaincu que c'est l'avenir du recrutement de la plomberie. Il ne s'agit pas seulement de trouver des techniciens, il s'agit de trouver les bonnes personnes pour faire avancer notre commerce.