La Fondation éducative de la Plumbing-Heating-Cooling Contractors — National Association (PHCC) a annoncé qu'elle a élargi son catalogue de formation en ligne pour améliorer les compétences cruciales en communication et en vente qui aideront à « former des individus performants et alimenter la croissance de l'entreprise ». Les nouveaux cours de l'industrie phc sont proposés par l'intermédiaire de la PHCC Academy et mis à disposition en partenariat avec ServiceSkills et le groupe Quality Service Contractors (QSC).
Cours ServiceSkills sous licence de la PHCC Educational Association – leçons courtes et ciblées avec formation vidéo interactive avec des applications du monde réel. Favorisant l'apprentissage à votre rythme, les cours peuvent être consultés à la convenance du participant et même accessibles en déplacement, sur smartphones et tablettes. Bien que les cours ServiceSkills ne nécessitent aucun prérequis, il existe trois offres différentes en fonction des rôles respectifs du secteur :
- Techniciens/apprentis : conçu pour les personnes qui interagissent avec les clients et travaillent en équipe pour « maîtriser l'excellence du service client, la communication sur le lieu de travail et les compétences relationnelles professionnelles essentielles au succès ».
- Ressources humaines/leadership : destiné aux gestionnaires, aux professionnels des ressources humaines et aux chefs d'équipe qui souhaitent « maîtriser les compétences essentielles nécessaires pour bâtir des équipes performantes, favoriser des lieux de travail respectueux et favoriser la réussite organisationnelle ».
- Personnel administratif/de bureau : destiné aux employés de bureau qui souhaitent élever leurs capacités professionnelles et offrir un « service exceptionnel ».
En outre, la Fondation a également adapté le cours en personne « Seal the Deal » de QSC et l'a lancé sous la forme d'un cours en ligne à votre rythme. Ces modules de formation sont destinés aux techniciens CVC et aux plombiers travaillant sur le terrain et visent à leur permettre de vendre leurs services en toute confiance et de faire face aux contraintes budgétaires pour stimuler la croissance de leur entreprise.
En comblant le fossé entre la compétence technique et les relations clients, ce cours vise à soutenir les objectifs commerciaux à long terme en enseignant aux techniciens CVC et aux apprentis en plomberie comment bâtir la confiance des clients, répondre aux préoccupations et présenter des solutions, articuler la valeur et garantir que les clients comprennent la nécessité de leur travail.
« Il est extrêmement important d'éduquer et de former correctement les techniciens, les apprentis et les professionnels de bureau pour un travail axé sur l'industrie. Mais s'ils ne possèdent pas la confiance nécessaire pour communiquer et négocier efficacement, ils risquent de prendre du retard dans leur carrière », a déclaré Dan Quinonez, directeur exécutif de la Fondation éducative PHCC. « Nos membres ont exprimé le besoin de cours axés sur le développement de leurs compétences en communication et en vente, et nous sommes fiers de pouvoir offrir un développement professionnel qui peut les aider à faire progresser leur carrière.
Le prix des cours individuels varie mais est disponible sous forme groupée pour les propriétaires d'entreprise qui souhaitent inscrire plusieurs employés de leur entreprise. Tous les participants reçoivent un certificat d'achèvement à la fin du cours ; aucun examen formel n’est requis.
Pour en savoir plus sur les cours de la PHCC Academy et vous inscrire, veuillez visiter : phccacademy.org/courses/