L'enquête ServiceForge met en évidence la demande d'interaction humaine
ServiceForge a publié les résultats d'une nouvelle enquête montrant que les consommateurs préfèrent massivement l'interaction humaine à l'intelligence artificielle lorsqu'ils interagissent avec des entreprises de services. L'enquête, menée par OnePoll auprès de 6 000 adultes, a exploré les attitudes des consommateurs à l'égard du service client basé sur l'IA. Les personnes interrogées ont répondu à … Lire plus